https://ai.wujiong.cc/tags/servicenow-now-assist/Recent content in ServiceNow Now Assist on AI 观察Hugozh-CNSun, 18 Oct 2026 02:23:38 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-smb/Sun, 18 Oct 2026 02:23:38 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-smb/<p>ServiceNow Now Assist 是一款平台：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇写给小店老板：围绕门店宣传物料、顾客评价回复和进销存与排班这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p> <h2 id="小店老板的三个高频用法">小店老板的三个高频用法</h2> <h3 id="1-门店宣传物料">1. 门店宣传物料</h3> <p>提示词示例：</p> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#e6edf3;background-color:#0d1117;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;"><code class="language-text" data-lang="text"><span style="display:flex;"><span>为我的【店铺类型】写一张周末活动海报文案：活动内容【内容】、时间、地址，主标题不超过 12 字，副标题一句话说明优惠。 </span></span></code></pre></div><p>把关：活动信息与实际一致。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-plan-picker/Sun, 18 Oct 2026 02:16:35 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-plan-picker/<p>先说清楚它是什么：ServiceNow Now Assist 属于「客服与支持」方向的平台，ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇不列具体价格（以官网为准），而是帮你判断自己属于哪类用户、该选什么方案。</p> <h2 id="先回答这-5-个问题">先回答这 5 个问题</h2> <ol> <li>每周大概用几次？偶尔用还是每天用？</li> <li>是一个人用，还是需要团队共享与权限管理？</li> <li>是否需要接入其他系统（API、集成）？</li> <li>处理的数据是否敏感，需要企业级条款吗？</li> <li>预算由个人承担还是公司报销？</li> </ol> <h2 id="对应的选择">对应的选择</h2> <table> <thead> <tr> <th>你的情况</th> <th>建议</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>偶尔使用、先体验</td> <td>免费版或试用，先跑通一个任务</td> </tr> <tr> <td>每天使用的个人</td> <td>个人付费版，按月订阅便于随时调整</td> </tr> <tr> <td>3 人以上协作</td> <td>团队版，关注共享空间、权限与账单管理</td> </tr> <tr> <td>需要接入系统</td> <td>API 或开发者方案，按用量计费并设上限</td> </tr> <tr> <td>有合规要求</td> <td>企业版或私有化，先审数据处理协议</td> </tr> </tbody> </table> <p>不同产品的方案名称和权益差异很大，ServiceNow Now Assist 具体有哪些档位、价格多少，请以官方定价页为准，本文不引用可能过期的价格。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-7-day-plan/Sun, 18 Oct 2026 02:14:24 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-7-day-plan/<p>ServiceNow Now Assist 是一款平台：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>如果你刚开始接触它，可以按下面 7 天的安排练习，每天 20 到 40 分钟。</p> <h2 id="每日安排">每日安排</h2> <ul> <li><strong>第 1 天</strong>：注册与熟悉界面：确认账号类型（个人 / 企业）与可用区域；从官方模板或示例项目开始。</li> <li><strong>第 2 天</strong>：完成第一个任务「工单分类」，按下文提示词操作。</li> <li><strong>第 3 天</strong>：换一类任务「回复草稿」，对比两次结果的质量。</li> <li><strong>第 4 天</strong>：学习关键概念：意图识别、转人工、知识库。</li> <li><strong>第 5 天</strong>：用真实工作材料做一次「质检抽查」，记录省下的时间和需要返工的地方。</li> <li><strong>第 6 天</strong>：排查问题：对照常见问题「机器人答非所问」等检查自己的用法。</li> <li><strong>第 7 天</strong>：复盘：保留有效的提示词，写下继续使用或放弃的理由。</li> </ul> <h2 id="第-2-天的练习材料">第 2 天的练习材料</h2> <h3 id="工单分类">工单分类</h3> <p>输入：一批未分类的工单。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-healthcare/Sun, 18 Oct 2026 02:13:16 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-healthcare/<p>先说清楚它是什么：ServiceNow Now Assist 属于「客服与支持」方向的平台，ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇写给医疗机构行政人员：围绕文书整理、患者沟通材料和制度培训这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p> <h2 id="医疗机构行政人员的三个高频用法">医疗机构行政人员的三个高频用法</h2> <h3 id="1-文书整理">1. 文书整理</h3> <p>在 ServiceNow Now Assist 中可以这样提：</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-hr/Sun, 18 Oct 2026 02:11:15 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-hr/<p>先说清楚它是什么：ServiceNow Now Assist 属于「客服与支持」方向的平台，ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇写给 HR 与招聘：围绕岗位描述撰写、面试题与评估表和员工手册问答这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-ecommerce/Sun, 18 Oct 2026 02:09:55 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-ecommerce/<p>ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能——这是 ServiceNow Now Assist 最主要的用途，也是本文讨论的前提。</p> <p>这篇写给电商运营：围绕商品详情与主图、活动方案与客服话术和评价分析这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p> <h2 id="电商运营的三个高频用法">电商运营的三个高频用法</h2> <h3 id="1-商品详情与主图">1. 商品详情与主图</h3> <p>可直接复制到 Now Assist 里修改：</p> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#e6edf3;background-color:#0d1117;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;"><code class="language-text" data-lang="text"><span style="display:flex;"><span>根据以下商品参数写一段详情页文案：标题 1 条（30 字内）、5 个卖点短句、适用人群和使用场景各一段。参数中没有的功能不要写，避免使用「最」「第一」等绝对化用语。 </span></span></code></pre></div><p>把关：卖点都能在商品参数中找到依据。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-first-project/Sun, 18 Oct 2026 02:04:41 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-first-project/<p>ServiceNow Now Assist 是一款平台：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>与其看十篇介绍，不如完整做一个小项目，这篇带你走一遍。</p> <h2 id="项目回复草稿">项目：回复草稿</h2> <p>目标：用 ServiceNow Now Assist 完成一次「回复草稿」，交付一份可以直接给同事或客户看的结果。预计用时 1 小时以内。</p> <h2 id="步骤">步骤</h2> <ol> <li>确认账号类型（个人 / 企业）与可用区域。</li> <li>准备材料：一张客户投诉工单（先脱敏）</li> <li>复制下面的提示词，替换方括号内容。</li> <li>第一次结果出来后，只针对一个问题追问修改。</li> <li>按验收标准检查：没有超出政策的承诺。</li> <li>保存提示词与最终结果，写三行复盘。</li> </ol> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#e6edf3;background-color:#0d1117;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;"><code class="language-text" data-lang="text"><span style="display:flex;"><span>为这张工单起草回复：先确认客户遇到的问题，说明我们会怎么处理和时间预期，不承诺政策以外的补偿，语气诚恳。 </span></span></code></pre></div><h2 id="复盘模板">复盘模板</h2> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#e6edf3;background-color:#0d1117;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;"><code class="language-text" data-lang="text"><span style="display:flex;"><span>这次任务： </span></span><span style="display:flex;"><span>节省或多花的时间： </span></span><span style="display:flex;"><span>需要人工修改的地方： </span></span><span style="display:flex;"><span>下次会改进的提示： </span></span><span style="display:flex;"><span>是否继续使用： </span></span></code></pre></div><h2 id="做完之后">做完之后</h2> <p>可以尝试第二个任务「机器人转人工规则」，或者把这次的流程分享给同事一起试。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-admin-setup/Sun, 18 Oct 2026 01:59:29 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-admin-setup/<p>在「客服与支持」类工具里，ServiceNow Now Assist 的定位是：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇写给负责在团队里引入它的人：账号、权限、数据和费用怎么管。</p> <h2 id="上线前">上线前</h2> <ul> <li>规划工作空间与权限分级。</li> <li>启用审计日志。</li> <li>确定应用发布前的审批流程。</li> <li>管理费用与配额。</li> <li>定期清理不用的应用与密钥。</li> </ul> <h2 id="制度与培训">制度与培训</h2> <ul> <li>写一页使用规范：能做什么、不能上传什么、产出由谁负责。</li> <li>准备 3 个标准任务的示例，如「满意度分析」「工单分类」</li> <li>设立反馈渠道，收集好用的提示词和踩过的坑。</li> <li>每季度复查一次账号、权限与费用。</li> </ul> <h2 id="给成员的标准示例">给成员的标准示例</h2> <h3 id="满意度分析">满意度分析</h3> <p>输入：一批满意度评价和留言。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-templates/Sun, 18 Oct 2026 01:49:16 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-templates/<p>ServiceNow Now Assist 是一款平台：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇不讲概念，直接给能复制修改的模板，以及每个模板该怎么填。</p> <h2 id="模板怎么用">模板怎么用</h2> <p>每个模板都由三部分组成：背景（你是谁、要做什么）、约束（格式、篇幅、禁止事项）、验收（怎样算合格）。把方括号里的内容换成你自己的信息即可。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-use-cases/Sun, 18 Oct 2026 01:46:14 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-use-cases/<p>ServiceNow Now Assist 是一款平台：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>下面列出 10 个具体场景，每个都注明适合与不适合的情况。</p> <h2 id="10-个场景">10 个场景</h2> <ol> <li><strong>知识库补全</strong>：需要人工复核。</li> <li><strong>回复草稿</strong>：需要人工复核。</li> <li><strong>工单分类</strong>：效果依赖输入材料质量。</li> <li><strong>机器人转人工规则</strong>：适合每周重复执行。</li> <li><strong>质检抽查</strong>：适合每周重复执行。</li> <li><strong>满意度分析</strong>：效果依赖输入材料质量。</li> <li><strong>客服人员：回复草稿</strong>：需要人工复核。</li> <li><strong>电商运营：商品详情与主图</strong>：适合每周重复执行。</li> <li><strong>小店老板：门店宣传物料</strong>：适合每周重复执行。</li> <li><strong>新媒体运营：内容排期</strong>：效果依赖输入材料质量。</li> </ol> <h2 id="挑两个场景细看">挑两个场景细看</h2> <h3 id="工单分类">工单分类</h3> <p>输入：一批未分类的工单。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-migration/Sun, 18 Oct 2026 01:23:35 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-migration/<p>先说清楚它是什么：ServiceNow Now Assist 属于「客服与支持」方向的平台，ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>换工具的成本常被低估，这篇按步骤列出迁移前后要做的事。</p> <h2 id="以从-agentforce-迁移为例">以从 Agentforce 迁移为例</h2> <p>迁移不一定是「全面替换」。很多团队会先把一部分任务交给 ServiceNow Now Assist，与 Agentforce 并行一段时间再决定。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-sales/Sun, 18 Oct 2026 01:20:54 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-sales/<p>在「客服与支持」类工具里，ServiceNow Now Assist 的定位是：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇写给销售：围绕客户背景调研、跟进邮件与话术和会议纪要与商机记录这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p> <h2 id="销售的三个高频用法">销售的三个高频用法</h2> <h3 id="1-客户背景调研">1. 客户背景调研</h3> <p>提示词示例：</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-selfhost-path/Sun, 18 Oct 2026 01:19:17 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-selfhost-path/<p>先说清楚它是什么：ServiceNow Now Assist 属于「客服与支持」方向的平台，ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>当数据不能离开公司或个人设备时，就需要考虑自托管或开源路线。</p> <h2 id="先判断它能不能自托管">先判断：它能不能自托管</h2> <p>它是托管平台；若有私有化需求，先咨询是否提供私有部署版本，或评估开源同类平台。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-admins/Sun, 18 Oct 2026 01:15:36 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-admins/<p>在「客服与支持」类工具里，ServiceNow Now Assist 的定位是：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇写给行政与助理：围绕会议安排与纪要、通知公告和差旅与采购比价这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p> <h2 id="行政与助理的三个高频用法">行政与助理的三个高频用法</h2> <h3 id="1-会议安排与纪要">1. 会议安排与纪要</h3> <p>可直接复制到 Now Assist 里修改：</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-before-after/Sun, 18 Oct 2026 01:14:06 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-before-after/<p>ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能——这是 ServiceNow Now Assist 最主要的用途，也是本文讨论的前提。</p> <p>下面用几组示意对比，说明同一任务里提示写法和流程不同会带来什么差别。</p> <h2 id="对比一模糊指令-vs-明确指令">对比一：模糊指令 vs 明确指令</h2> <p>改之前：直接说「帮我工单分类」。结果往往泛泛而谈、格式随意。</p> <p>改之后：写清材料、格式和验收标准：</p> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#e6edf3;background-color:#0d1117;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;"><code class="language-text" data-lang="text"><span style="display:flex;"><span>按「账号 / 支付 / 物流 / 产品故障 / 建议」分类这些工单，标出情绪激烈需要优先处理的，以及可能是同一故障的集中反馈。 </span></span></code></pre></div><p>变化（示意）：输出结构稳定，可以直接按「识别出集中反馈」检查。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-support/Sun, 18 Oct 2026 01:10:08 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-support/<p>ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能——这是 ServiceNow Now Assist 最主要的用途，也是本文讨论的前提。</p> <p>这篇写给客服人员：围绕回复草稿、工单分类和知识库整理这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p> <h2 id="客服人员的三个高频用法">客服人员的三个高频用法</h2> <h3 id="1-回复草稿">1. 回复草稿</h3> <p>提示词示例：</p> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#e6edf3;background-color:#0d1117;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;"><code class="language-text" data-lang="text"><span style="display:flex;"><span>根据这张工单写回复草稿：复述客户问题，说明处理步骤和预计时间，必要时请客户补充订单号。语气诚恳，不承诺政策外的补偿。 </span></span></code></pre></div><p>把关：回复没有越权承诺。</p> <h3 id="2-工单分类">2. 工单分类</h3> <p>在 ServiceNow Now Assist 中可以这样提：</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-troubleshooting/Sun, 18 Oct 2026 00:52:01 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-troubleshooting/<p>ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能——这是 ServiceNow Now Assist 最主要的用途，也是本文讨论的前提。</p> <p>下面按「现象 → 可能原因 → 处理办法」整理常见问题。</p> <h2 id="排查表">排查表</h2> <table> <thead> <tr> <th>现象</th> <th>处理办法</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>机器人答非所问</td> <td>检查知识库是否覆盖该问题，补充同义问法。</td> </tr> <tr> <td>机器人承诺了无法兑现的事</td> <td>限制回答范围，涉及退款赔偿的问题强制转人工。</td> </tr> <tr> <td>客户反感机器人</td> <td>开场说明是 AI 助手，并提供随时转人工的入口。</td> </tr> <tr> <td>回复语气生硬</td> <td>提供优秀人工回复样例作为风格参考。</td> </tr> <tr> <td>知识库过时</td> <td>建立更新责任人和定期复查机制。</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="通用排查顺序">通用排查顺序</h2> <ol> <li>确认账号、额度和网络状态正常。</li> <li>用一份简单材料复现问题，排除材料本身的干扰。</li> <li>检查设置是否被改动（模型、语言、格式等）</li> <li>查看官方状态页或更新日志。</li> <li>仍无法解决时整理复现步骤联系官方支持。</li> </ol> <h2 id="用标准任务做对照测试">用标准任务做对照测试</h2> <h3 id="工单分类">工单分类</h3> <p>准备材料：一批未分类的工单。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-power-tips/Sun, 18 Oct 2026 00:51:56 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-power-tips/<p>在「客服与支持」类工具里，ServiceNow Now Assist 的定位是：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这些技巧适合已经会基本操作、想进一步提效的用户。</p> <h2 id="8-条进阶用法">8 条进阶用法</h2> <ol> <li>要求输出「不确定清单」，把需要人工核实的地方单独列出。</li> <li>把固定的背景和规则保存为预设或模板，避免每次重复输入。</li> <li>把「意图识别」等关键设置弄清楚再调参。</li> <li>先要大纲或计划，再要全文，复杂任务分两到三步完成。</li> <li>同一任务准备 5 份测试材料，改设置后统一复测。</li> <li>给一个你满意的样例，让它模仿结构而不是复制内容。</li> <li>敏感信息用代号替换，交付前再换回。</li> <li>记录每次的输入、设置和结果，形成自己的经验库。</li> </ol> <h2 id="示例分步完成的写法">示例：分步完成的写法</h2> <h3 id="回复草稿">回复草稿</h3> <p>输入：一张客户投诉工单。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-glossary/Sun, 18 Oct 2026 00:49:59 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-glossary/<p>在「客服与支持」类工具里，ServiceNow Now Assist 的定位是：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>看文档和设置项时遇到的术语，这里用一两句话解释清楚。</p> <h2 id="术语表">术语表</h2> <ul> <li><strong>意图识别</strong>：判断用户想办什么事，决定后续回复流程。</li> <li><strong>转人工</strong>：机器人无法处理或用户要求时切换给真人客服。</li> <li><strong>知识库</strong>：客服与机器人回答问题的依据，需要持续维护。</li> <li><strong>首次解决率</strong>：第一次接触就解决问题的比例。</li> <li><strong>工单</strong>：记录客户问题与处理过程的单据。</li> <li><strong>护栏</strong>：限制机器人不回答超范围问题或不做越权承诺的规则。</li> </ul> <h2 id="和-servicenow-now-assist-相关的补充">和 ServiceNow Now Assist 相关的补充</h2> <ul> <li>平台：ServiceNow Now Assist 的产品形态，决定了安装、权限和数据存放方式。</li> <li>同类产品：Agentforce、Zendesk AI、Jira Service Management。</li> <li>所属方向：客服与支持。</li> </ul> <h2 id="把概念用起来">把概念用起来</h2> <h3 id="工单分类">工单分类</h3> <p>适用情况：手头有一批未分类的工单时。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-automation/Sun, 18 Oct 2026 00:38:39 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-automation/<p>ServiceNow Now Assist 是一款平台：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>当同一类任务每天重复出现时，就值得考虑把它接进自动化流程。</p> <h2 id="适合自动化的任务特征">适合自动化的任务特征</h2> <ul> <li>输入格式固定（同一种表单、文件或消息）</li> <li>判断规则可以写清楚。</li> <li>出错时可以被发现并人工补救。</li> <li>频率足够高，值得投入配置时间。</li> </ul> <h2 id="接入方式">接入方式</h2> <p>ServiceNow Now Assist 属于平台，通常可以直接在代码或自动化平台中调用。下面是通用的调用结构示意（字段名以官方文档为准）：</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-output-rubric/Sun, 18 Oct 2026 00:37:25 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-output-rubric/<p>先说清楚它是什么：ServiceNow Now Assist 属于「客服与支持」方向的平台，ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>用 AI 最容易犯的错是「看着不错就用了」，这篇给出一张可复用的打分表。</p> <h2 id="评分表每项-1-到-5-分">评分表（每项 1 到 5 分）</h2> <table> <thead> <tr> <th>维度</th> <th>看什么</th> <th>1 分</th> <th>5 分</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>解决率</td> <td>问题是否被真正解决</td> <td>明显不合格</td> <td>无需修改即可使用</td> </tr> <tr> <td>准确性</td> <td>政策、流程信息是否正确</td> <td>明显不合格</td> <td>无需修改即可使用</td> </tr> <tr> <td>语气</td> <td>是否礼貌、共情</td> <td>明显不合格</td> <td>无需修改即可使用</td> </tr> <tr> <td>合规</td> <td>是否遵守隐私与承诺边界</td> <td>明显不合格</td> <td>无需修改即可使用</td> </tr> <tr> <td>效率</td> <td>是否减少了客户等待和重复沟通</td> <td>明显不合格</td> <td>无需修改即可使用</td> </tr> </tbody> </table> <p>建议：任一维度低于 3 分就不要直接使用；总分用于比较不同提示词或不同工具的效果。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-workflow-combo/Sun, 18 Oct 2026 00:33:54 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-workflow-combo/<p>在「客服与支持」类工具里，ServiceNow Now Assist 的定位是：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>单独用一个工具往往只解决一段问题，这篇讲怎么把它和上下游工具串起来。</p> <h2 id="推荐组合servicenow-now-assist--firecrawl">推荐组合：ServiceNow Now Assist + Firecrawl</h2> <p>Firecrawl 的定位是：把网站抓取并转为 Markdown 的开源爬取服务。两者分工可以是：ServiceNow Now Assist 负责「质检抽查」这一步，Firecrawl 负责检索资料、核对来源或管理知识库。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-analysts/Sun, 18 Oct 2026 00:29:21 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-analysts/<p>在「客服与支持」类工具里，ServiceNow Now Assist 的定位是：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇写给数据分析师：围绕取数与 SQL、清洗与可视化和分析报告这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p> <h2 id="数据分析师的三个高频用法">数据分析师的三个高频用法</h2> <h3 id="1-取数与-sql">1. 取数与 SQL</h3> <p>提示词示例：</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-cn-user-guide/Sun, 18 Oct 2026 00:23:33 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-cn-user-guide/<p>ServiceNow Now Assist 是一款平台：ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能。</p> <p>这篇面向国内用户，讲注册使用要点、合规注意和国产同类的对照。</p> <h2 id="国内使用前要考虑的事">国内使用前要考虑的事</h2> <ul> <li>访问与服务可用性：是否在你所在地区提供服务，以官方说明为准。</li> <li>支付方式：订阅通常需要境外支付方式，企业采购还要考虑发票。</li> <li>数据跨境：涉及个人信息或重要数据时，需要评估合规要求。</li> <li>遵守所在地法律法规与单位的信息安全规定。</li> </ul> <h2 id="国产同类对照">国产同类对照</h2> <p>如果你需要国内可直接使用的方案，可以对照了解：网易七鱼、智齿科技、扣子。建议用同一组任务分别测试，比较效果、速度和数据条款。</p>https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-operators/Sun, 18 Oct 2026 00:21:23 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-18-now-assist-for-operators/<p>ServiceNow 平台中的生成式 AI 功能——这是 ServiceNow Now Assist 最主要的用途，也是本文讨论的前提。</p> <p>这篇写给新媒体运营：围绕内容排期、数据复盘和社群活动策划这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。</p> <h2 id="新媒体运营的三个高频用法">新媒体运营的三个高频用法</h2> <h3 id="1-内容排期">1. 内容排期</h3> <p>提示词示例：</p> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#e6edf3;background-color:#0d1117;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;"><code class="language-text" data-lang="text"><span style="display:flex;"><span>根据本月重点【重点】和发布频率（每周 4 条），排一张内容日历：日期、形式、主题、核心信息、负责人，节假日前后做好预热。 </span></span></code></pre></div><p>把关：日历与发布频率一致。</p>