酒店前台用 AI 回复客人投诉：先承接情绪，再给具体方案

Sat, 17 Oct 2026 17:51:00 +0800

客人投诉时，前台最怕两种回复：只会说「非常抱歉」，或者一着急承诺了做不到的补偿。用 AI 回复酒店投诉的做法是：把事实、客人诉求、你被授权的补救选项分开输入，让 AI 只在这些边界内组织语言。

使用场景

晚上十一点，一位客人打电话到前台，说隔壁房间吵闹、空调噪音大，第二天还要早起开会。你需要当场安抚，给出可执行的方案，并在系统里留下交接记录。