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酒店前台用 AI 回复客人投诉：先承接情绪，再给具体方案

酒店前台如何用 AI 回复客人投诉？把事实、客人诉求和酒店可提供的补救选项分开写，让 AI 生成当面话术、书面回复和交接记录，避免空洞道歉或越权承诺。附提示词与示意输出。