https://ai.wujiong.cc/tags/%E9%82%AE%E4%BB%B6/Recent content in 邮件 on AI 观察Hugozh-CNWed, 21 Oct 2026 18:03:00 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-21-chatgpt-customer-email-reply-draft/Wed, 21 Oct 2026 18:03:00 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-21-chatgpt-customer-email-reply-draft/<p><strong>先事实，再分档草稿，再人工发送。</strong> 模型不能查物流或批退款。</p> <h2 id="三档">三档</h2> <p>安抚不承诺赔偿；解释只用工单事实；方案列授权选项并标需人工确认。</p> <h2 id="提示词">提示词</h2> <div class="highlight"><pre tabindex="0" style="color:#e6edf3;background-color:#0d1117;-moz-tab-size:4;-o-tab-size:4;tab-size:4;"><code class="language-text" data-lang="text"><span style="display:flex;"><span>只用【已核实事实】。输出安抚/解释/方案三档与风险点；未授权项标「需人工确认」。 </span></span><span style="display:flex;"><span>【来信】【事实】【语气】 </span></span></code></pre></div><h2 id="核对">核对</h2> <p>禁「一定退款」「保证明天到」。升级投诉：给时限、不评责任、不承诺金额。示意（虚构）订单状态仅作格式。</p> <h2 id="实践提醒">实践提醒</h2> <p>把三档草稿存进工单内部备注而不是直接群发。忙时可以先发安抚档，核查完成后再发方案档，中间用工单状态区分。定期回看被投诉的回复，把踩坑句子加入提示词的禁止列表。</p>