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客服邮件回复草稿：语气、事实核对与分档模板

写客服回复前先锁定工单里已核实的事实，再生成安抚、解释与方案三档草稿。本文含可复制提示词、发出前核对项，以及遇到升级投诉时禁止擅自承诺退款或评价责任归属的操作红线，适合想把流程跑通的同学收藏复用。