https://ai.wujiong.cc/tags/%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%AE%A2%E6%9C%8D/Recent content in 智能客服 on AI 观察Hugozh-CNWed, 07 Oct 2026 14:39:24 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-07-ai-customer-service/Wed, 07 Oct 2026 14:39:24 +0800https://ai.wujiong.cc/posts/2026-10-07-ai-customer-service/<p>很多人都有过和客服机器人“鸡同鸭讲”的经历：问题稍微复杂一点，机器人就只会重复几句标准话术，最后不得不反复输入“转人工”。<strong>大语言模型让客服系统发生了质的变化：它能理解多样化的表达、联系上下文、生成自然的回答；结合工具调用，还能直接查询订单、修改地址、办理退换货。</strong> 但要让大模型客服真正可靠，需要在知识、流程和安全上做好设计。</p>