用 Function Calling 实现「知识库文章」：函数定义与调用流程
在Function Calling上实现知识库文章技能：把已解决工单整理为知识库文章。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。
阅读全文 →标签：客户服务
客户服务领域的智能体 Skill 合集：25 个技能、800 篇，含 SKILL.md 写法、各平台配置示例、测试用例、安全审查与团队落地。
客户服务领域的智能体 Skill 合集：25 个技能、800 篇，含 SKILL.md 写法、各平台配置示例、测试用例、安全审查与团队落地。
用 GPTs 实现「首次响应」：指令、知识与 Actions
在GPTs上实现首次响应技能：在人工接手前给出有用的首次回复。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →文心智能体实战：搭建故障公告助手的步骤
在文心智能体平台上实现故障公告技能：撰写服务故障公告与进展更新。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →用钉钉 AI 助理实现「多语言客服」：角色、知识与动作
在钉钉 AI 助理上实现多语言客服技能：用客户的语言回复工单。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →客户声音报告 Skill 上线前的安全检查要点
客户声音报告 Skill 的安全审查要点：最小权限、敏感数据、提示注入、输出复核与审计记录，附上线前安全检查清单。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →AGENTS.md 小节实战：把快捷回复模板变成团队共享流程
在AGENTS.md上实现快捷回复模板技能：整理常用快捷回复模板。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →客户声音报告 Skill 介绍：让智能体按固定流程完成任务
介绍客户声音报告智能体 Skill：它能汇总客户反馈形成产品改进建议，适合哪些人、不适合哪些场景，可在哪些平台实现，以及从提示词到技能包的上手路径。适用于客服团队的日常工作。
阅读全文 →挽留话术 Skill 上传到 Claude 应用的完整流程
在Claude 应用中的 Skills上实现挽留话术技能：为要求取消服务的客户准备挽留方案。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。
阅读全文 →用 n8n AI Agent 实现「挽留话术」：流程搭建与工具配置
在n8n AI Agent上实现挽留话术技能：为要求取消服务的客户准备挽留方案。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →帮助中心结构 Skill 测试清单：正常、边界与越界输入
为帮助中心结构 Skill 设计 6 类测试输入：正常、缺信息、矛盾、超长、提示注入与越权请求，附预期行为、检查点与判定标准。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →在文心智能体平台做「满意度分析」：人设、知识库与插件
在文心智能体平台上实现满意度分析技能：分析满意度评价与差评原因。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →用 GPTs 实现「通话摘要」：指令、知识与 Actions
在GPTs上实现通话摘要技能：把客服通话转写整理为摘要。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
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