「自助流程设计」智能体 Skill 是什么：能做什么、适合谁、怎么开始
介绍自助流程设计智能体 Skill：它能为高频问题设计自助解决流程，适合哪些人、不适合哪些场景，可在哪些平台实现，以及从提示词到技能包的上手路径。适用于客服团队的日常工作。
阅读全文 →标签：客户服务
客户服务领域的智能体 Skill 合集：25 个技能、800 篇，含 SKILL.md 写法、各平台配置示例、测试用例、安全审查与团队落地。
客户服务领域的智能体 Skill 合集：25 个技能、800 篇，含 SKILL.md 写法、各平台配置示例、测试用例、安全审查与团队落地。
Function Calling 实战：给交接班记录设计 JSON Schema
在Function Calling上实现交接班记录技能：生成客服交接班记录。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →「退款政策答疑」Skill 常见坑：8 个问题与改法
把退款政策答疑做成智能体 Skill 时最常见的 8 个坑：描述太空、步骤太粗、没有格式、权限过大等，每条都给出具体改法。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →工单转缺陷报告 Skill 上线前的安全检查要点
工单转缺陷报告 Skill 的安全审查要点：最小权限、敏感数据、提示注入、输出复核与审计记录，附上线前安全检查清单。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →用 LangGraph 实现「挽留话术」：工具定义与智能体代码
在LangChain / LangGraph 工具上实现挽留话术技能：为要求取消服务的客户准备挽留方案。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。
阅读全文 →n8n 实战：自动化执行知识库文章的智能体流程
在n8n AI Agent上实现知识库文章技能：把已解决工单整理为知识库文章。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →阿里云百炼实战：用智能体应用做退款政策答疑
在阿里云百炼智能体应用上实现退款政策答疑技能：按政策回答退款相关问题。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →「新客户引导邮件」的 SKILL.md 怎么写：逐段拆解与完整示例
以新客户引导邮件为例逐段讲解 SKILL.md：name、description 怎么写才能被正确触发，步骤、输出与约束如何组织，附完整示例与目录结构。适用于客服团队的日常工作。
阅读全文 →「首次响应」Skill 场景实录：一次完整任务怎么跑
用一个虚构场景完整演示首次响应 Skill 的运行：从发出请求、技能触发、逐步执行到交付复核，并复盘可改进之处。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →工单分类 Skill 上线前的安全检查要点
工单分类 Skill 的安全审查要点：最小权限、敏感数据、提示注入、输出复核与审计记录，附上线前安全检查清单。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →工单转缺陷报告 Skill 实战演练：从请求到交付的全过程
用一个虚构场景完整演示工单转缺陷报告 Skill 的运行：从发出请求、技能触发、逐步执行到交付复核，并复盘可改进之处。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →钉钉 AI 助理实战：搭建会话质检助理
在钉钉 AI 助理上实现会话质检技能：按质检标准检查客服会话。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →