在 AGENTS.md 里写「多语言客服」技能：通用编码智能体都能用
在AGENTS.md上实现多语言客服技能：用客户的语言回复工单。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →标签：客户服务
客户服务领域的智能体 Skill 合集：25 个技能、800 篇，含 SKILL.md 写法、各平台配置示例、测试用例、安全审查与团队落地。
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没有智能体平台也能用：「工单分类」纯提示词版本
没有智能体平台也能用的工单分类提示词：角色、任务、输入、步骤、输出与约束齐全，可直接复制到任意对话助手中使用。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →文心智能体实战：搭建通话摘要助手的步骤
在文心智能体平台上实现通话摘要技能：把客服通话转写整理为摘要。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →投诉处理 Skill 故障排查：不触发、格式乱、结果不准
投诉处理 Skill 不触发、误触发、跳步骤、格式不稳、内容编造或工具失败时怎么办：症状对照表与排查顺序。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →回复语气润色 Skill 定制指南：改风格、改阈值、改输出格式
按团队需求定制回复语气润色 Skill：输出格式、详略、语气、严格程度与步骤怎么调，附 description 与步骤的改写示例。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →情绪监测 Skill 两种写法对比：五行提示词还是完整技能包
情绪监测 Skill 的极简版与进阶版对比：五行提示词与完整技能包各自适合什么情况，什么时候该升级，附示例与对比表。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →工单转缺陷报告 Skill 定制指南：改风格、改阈值、改输出格式
按团队需求定制工单转缺陷报告 Skill：输出格式、详略、语气、严格程度与步骤怎么调，附 description 与步骤的改写示例。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →多语言客服 Skill 测试清单：正常、边界与越界输入
为多语言客服 Skill 设计 6 类测试输入：正常、缺信息、矛盾、超长、提示注入与越权请求，附预期行为、检查点与判定标准。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →在阿里云百炼搭建「满意度分析」智能体：提示词、知识库与发布
在阿里云百炼智能体应用上实现满意度分析技能：分析满意度评价与差评原因。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →在阿里云百炼搭建「首次响应」智能体：提示词、知识库与发布
在阿里云百炼智能体应用上实现首次响应技能：在人工接手前给出有用的首次回复。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
阅读全文 →「客服回复草稿」Skill 安全审查：权限、数据与提示注入
客服回复草稿 Skill 的安全审查要点：最小权限、敏感数据、提示注入、输出复核与审计记录，附上线前安全检查清单。适用于客服团队的日常工作。示例均为示意，以平台官方文档为准。
阅读全文 →把「坐席培训案例」写成 MCP 服务：工具定义与客户端配置
在MCP 服务上实现坐席培训案例技能：根据真实场景改编培训案例。本文给出示意配置、启用步骤、一次完整运行、测试方法与常见坑，适合客服团队参考。文中配置为示意，入口与字段以官方文档为准。
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