客户服务 on AI 观察

把「工单分类」写成 MCP 服务：工具定义与客户端配置

Sun, 18 Oct 2026 08:46:08 +0800

「工单分类」是客服团队的高频任务。它的输入通常是工单内容，期望得到的是分类结果。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

本文介绍如何在 MCP 服务 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

这个技能做什么

项目	说明
技能	工单分类（`ticket-classifier`）
作用	自动识别工单类型与紧急程度
输入	工单内容
输出	分类结果
形态	纯提示词
风险	低
适用人群	客服团队

处理流程分四步：

没有智能体平台也能用：「挽留话术」纯提示词版本

Sun, 18 Oct 2026 08:46:03 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做挽留话术，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

不是每个人都有能装技能的智能体平台。下面这份提示词可以直接粘贴到任何对话助手中使用，效果接近技能版本，只是需要每次手动粘贴。

飞书 aily 实战：给智能伙伴加上交接班记录技能

Sun, 18 Oct 2026 08:45:49 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做交接班记录，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

本文介绍如何在 飞书 aily 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

用腾讯元器搭建「工单转缺陷报告」智能体：提示词、知识库与工作流

Sun, 18 Oct 2026 08:44:04 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做工单转缺陷报告，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

本文介绍如何在 腾讯元器 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

工单转缺陷报告 Skill 的 SKILL.md 模板与写作要点

Sun, 18 Oct 2026 08:43:14 +0800

「工单转缺陷报告」是客服团队的高频任务。它的输入通常是工单，期望得到的是缺陷报告。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

本文以「工单转缺陷报告」为例，逐段讲解 SKILL.md 的写法。SKILL.md 是 Claude Agent Skills 采用的格式：YAML 头 + Markdown 正文，其结构思路也适用于其他平台的规则文件与指令。

把「升级工单摘要」写成 MCP 服务：工具定义与客户端配置

Sun, 18 Oct 2026 08:42:52 +0800

「升级工单摘要」是客服团队的高频任务。它的输入通常是工单往来，期望得到的是升级摘要。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

本文介绍如何在 MCP 服务 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

Agents SDK 实战：几十行代码做一个工单转缺陷报告智能体

Sun, 18 Oct 2026 08:42:43 +0800

本文介绍如何在 OpenAI Agents SDK 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

这个技能做什么

项目	说明
技能	工单转缺陷报告（`bug-report-from-ticket`）
作用	把客户反馈转为规范的缺陷报告
输入	工单
输出	缺陷报告
形态	纯提示词
风险	低
适用人群	客服团队

处理流程分四步：

「多语言客服」Skill 不生效怎么办：症状、原因与排查步骤

Sun, 18 Oct 2026 08:42:08 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做多语言客服，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

「多语言客服」技能出问题时，先别急着重写。按下面的表格对号入座，大部分问题都能在几分钟内定位。

10 分钟上手「交接班记录」Skill：从零到第一次跑通

Sun, 18 Oct 2026 08:41:31 +0800

这篇是最短路径：不追求完美，只求在 10 分钟内让「交接班记录」第一次跑通。

准备（2 分钟）

一份真实但已脱敏的当班工单
一个支持技能或自定义指令的智能体工具（如 Claude Code、Cursor、GPTs、扣子等任一）
一份你认可的交接记录范例（可选，但很有帮助）

第 1 步：写最小指令（3 分钟）

任务：交接班记录
输入：当班工单
步骤：
1. 列出未结工单
2. 标注优先级
3. 记录客户承诺
4. 提醒注意事项
输出：交接记录，末尾列出需人工确认的内容。
信息不足时先提问，不要编造。

第 2 步：放到工具里（2 分钟）

把上面的内容放进所用工具的规则或技能位置：Claude Code 放进 .claude/skills/handoff-note/SKILL.md（前面补上 name 与 description），Cursor 放进 .cursor/rules/，GPTs 放进 Instructions。具体位置见各平台版本的文章。

在文心智能体平台做「会话质检」：人设、知识库与插件

Sun, 18 Oct 2026 08:40:59 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做会话质检，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

本文介绍如何在 文心智能体平台 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

n8n 实战：自动化执行通话摘要的智能体流程

Sun, 18 Oct 2026 08:39:38 +0800

把「通话摘要」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（通话转写），按什么顺序处理，交付什么（通话摘要），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

本文介绍如何在 n8n AI Agent 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

文心智能体实战：搭建回复语气润色助手的步骤

Sun, 18 Oct 2026 08:39:10 +0800

把「回复语气润色」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（回复草稿），按什么顺序处理，交付什么（润色后回复），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

本文介绍如何在 文心智能体平台 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

首次响应 Skill 如何与其他技能协作：交接格式与顺序

Sun, 18 Oct 2026 08:38:50 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做首次响应，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

单个技能解决一个环节，把几个技能串起来，才能覆盖一整段工作。本文示范「首次响应」与三个相关技能的组合。

「故障公告」Skill 安全审查：权限、数据与提示注入

Sun, 18 Oct 2026 08:38:28 +0800

「故障公告」是客服团队的高频任务。它的输入通常是故障信息，期望得到的是公告文本。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

风险画像

这个技能是纯指令型，主要风险来自输入内容本身（提示注入、敏感信息）与输出被直接使用。属于中等风险：结果会影响业务判断，建议在输出前设置人工审核点。

在 Claude 应用里启用「帮助中心结构」Skill：打包、上传与使用

Sun, 18 Oct 2026 08:38:09 +0800

客服团队经常要做「帮助中心结构」这类事：设计帮助中心的分类与文章结构。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

本文介绍如何在 Claude 应用中的 Skills 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

用扣子（Coze）实现「升级工单摘要」：人设、工作流与发布

Sun, 18 Oct 2026 08:37:44 +0800

本文介绍如何在 扣子（Coze）智能体与工作流 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

Agents SDK 实战：几十行代码做一个多语言客服智能体

Sun, 18 Oct 2026 08:37:33 +0800

客服团队经常要做「多语言客服」这类事：用客户的语言回复工单。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

本文介绍如何在 OpenAI Agents SDK 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

飞书 aily 实战：给智能伙伴加上投诉处理技能

Sun, 18 Oct 2026 08:34:33 +0800

客服团队经常要做「投诉处理」这类事：为正式投诉起草处理方案与回复。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

本文介绍如何在 飞书 aily 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

在文心智能体平台做「退款政策答疑」：人设、知识库与插件

Sun, 18 Oct 2026 08:33:41 +0800

把「退款政策答疑」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（政策与订单信息），按什么顺序处理，交付什么（答复），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

本文介绍如何在 文心智能体平台 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

钉钉 AI 助理实战：搭建升级工单摘要助理

Sun, 18 Oct 2026 08:31:58 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做升级工单摘要，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

本文介绍如何在 钉钉 AI 助理 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

扣子工作流实战：搭一个自助流程设计智能体

Sun, 18 Oct 2026 08:31:55 +0800

客服团队经常要做「自助流程设计」这类事：为高频问题设计自助解决流程。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

本文介绍如何在 扣子（Coze）智能体与工作流 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

「坐席培训案例」智能体 Skill 是什么：能做什么、适合谁、怎么开始

Sun, 18 Oct 2026 08:29:42 +0800

「坐席培训案例」是客服团队的高频任务。它的输入通常是脱敏工单，期望得到的是培训案例。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

一句话说明

「坐席培训案例」技能让智能体根据真实场景改编培训案例。你提供脱敏工单，它按固定步骤处理，交付培训案例。

10 分钟上手「退款政策答疑」Skill：从零到第一次跑通

Sun, 18 Oct 2026 08:29:01 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做退款政策答疑，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

这篇是最短路径：不追求完美，只求在 10 分钟内让「退款政策答疑」第一次跑通。

准备（2 分钟）

一份真实但已脱敏的政策与订单信息
一个支持技能或自定义指令的智能体工具（如 Claude Code、Cursor、GPTs、扣子等任一）
一份你认可的答复范例（可选，但很有帮助）

第 1 步：写最小指令（3 分钟）

任务：退款政策答疑
输入：政策与订单信息
步骤：
1. 识别情形
2. 匹配政策
3. 给出答复
4. 超出范围转人工
输出：答复，末尾列出需人工确认的内容。
信息不足时先提问，不要编造。

第 2 步：放到工具里（2 分钟）

把上面的内容放进所用工具的规则或技能位置：Claude Code 放进 .claude/skills/refund-policy-bot/SKILL.md（前面补上 name 与 description），Cursor 放进 .cursor/rules/，GPTs 放进 Instructions。具体位置见各平台版本的文章。

多语言客服 Skill 如何与其他技能协作：交接格式与顺序

Sun, 18 Oct 2026 08:28:58 +0800

单个技能解决一个环节，把几个技能串起来，才能覆盖一整段工作。本文示范「多语言客服」与三个相关技能的组合。

10 分钟上手「回复语气润色」Skill：从零到第一次跑通

Sun, 18 Oct 2026 08:28:47 +0800

客服团队经常要做「回复语气润色」这类事：润色客服回复使其更有同理心。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

这篇是最短路径：不追求完美，只求在 10 分钟内让「回复语气润色」第一次跑通。

用 LangGraph 实现「客户声音报告」：工具定义与智能体代码

Sun, 18 Oct 2026 08:28:24 +0800

把「客户声音报告」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（反馈数据），按什么顺序处理，交付什么（VOC 报告），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

本文介绍如何在 LangChain / LangGraph 工具 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

自助流程设计 Skill 的 SKILL.md 模板与写作要点

Sun, 18 Oct 2026 08:28:17 +0800

「自助流程设计」是客服团队的高频任务。它的输入通常是高频问题，期望得到的是自助流程。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

本文以「自助流程设计」为例，逐段讲解 SKILL.md 的写法。SKILL.md 是 Claude Agent Skills 采用的格式：YAML 头 + Markdown 正文，其结构思路也适用于其他平台的规则文件与指令。

自助流程设计 Skill 避坑指南：写法、权限与输出问题

Sun, 18 Oct 2026 08:27:48 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做自助流程设计，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

下面是把「自助流程设计」做成技能时最常见的 8 个问题，每条都给出改法。

1. 描述写成口号

智能体判断不出何时该用。改为“为高频问题设计自助解决流程；当用户提到自助流程设计时使用”。

「通话摘要」Skill 使用检查清单：用前、用中、用后

Sun, 18 Oct 2026 08:26:25 +0800

「通话摘要」是客服团队的高频任务。它的输入通常是通话转写，期望得到的是通话摘要。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

把下面的清单保存下来，每次使用或修改「通话摘要」技能时过一遍。

编写时

description 写清做什么、什么时候用
输入写明需要通话转写，并要求缺信息先提问
步骤为编号列表：提炼诉求、记录处理结果、列出后续动作、更新工单
输出写明通话摘要的结构
约束包含领域底线与不可逆操作的处理方式
长资料拆到参考文件

上线前

6 类测试输入全部通过
权限按最小范围配置
技能文件中没有密钥和真实个人信息
有负责人和变更记录

每次使用时

输入材料已脱敏或确认可以交给所用平台
观察智能体是否加载了技能
查看“需人工确认”清单
对照原始材料抽查关键信息
风险较低，但输出仍需快速过目再使用

使用后

记录明显的问题样例
输出被大幅修改时，分析原因并考虑改技能
定期检查平台更新是否影响技能

每一步的快速核对

提炼诉求
记录处理结果
列出后续动作
更新工单

清单只是底线，深入内容见常见坑与安全审查。

AGENTS.md 小节实战：把满意度分析变成团队共享流程

Sun, 18 Oct 2026 08:25:50 +0800

客服团队经常要做「满意度分析」这类事：分析满意度评价与差评原因。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

本文介绍如何在 AGENTS.md 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

「客服回复草稿」Skill 极简版与进阶版：怎么选、怎么升级

Sun, 18 Oct 2026 08:24:59 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做客服回复草稿，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

很多人纠结一开始要不要把技能写得很完整。答案是：先极简，再按需升级。下面对比「客服回复草稿」的两种写法。

用 Dify 工作流实现「通话摘要」：节点设计与搭建步骤

Sun, 18 Oct 2026 08:23:51 +0800

本文介绍如何在 Dify 工作流 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

用 n8n AI Agent 实现「老客户识别」：流程搭建与工具配置

Sun, 18 Oct 2026 08:21:29 +0800

客服团队经常要做「老客户识别」这类事：识别老客户并调整服务方式。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

本文介绍如何在 n8n AI Agent 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

升级工单摘要 Skill 效果评估方法：样例集、评分维度与迭代

Sun, 18 Oct 2026 08:20:44 +0800

“感觉好用”不足以说明技能有效。下面给出一套轻量的评估方法，用来判断「升级工单摘要」是否达标，以及每次修改后是变好还是变坏。

用 GPTs 实现「工单转缺陷报告」：指令、知识与 Actions

Sun, 18 Oct 2026 08:19:43 +0800

客服团队经常要做「工单转缺陷报告」这类事：把客户反馈转为规范的缺陷报告。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

本文介绍如何在 GPTs 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

故障公告 Skill 介绍：让智能体按固定流程完成任务

Sun, 18 Oct 2026 08:19:00 +0800

把「故障公告」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（故障信息），按什么顺序处理，交付什么（公告文本），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

一句话说明

「故障公告」技能让智能体撰写服务故障公告与进展更新。你提供故障信息，它按固定步骤处理，交付公告文本。

用钉钉 AI 助理实现「通话摘要」：角色、知识与动作

Sun, 18 Oct 2026 08:18:27 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做通话摘要，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

本文介绍如何在 钉钉 AI 助理 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

用 Dify 工作流实现「工单分类」：节点设计与搭建步骤

Sun, 18 Oct 2026 08:18:04 +0800

把「工单分类」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（工单内容），按什么顺序处理，交付什么（分类结果），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

本文介绍如何在 Dify 工作流 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

「会话质检」Skill 场景实录：一次完整任务怎么跑

Sun, 18 Oct 2026 08:17:34 +0800

背景（虚构）

Mia是一名客服团队，每周都要做几次会话质检。过去靠复制粘贴提示词，结果不稳定。这次团队把它做成了技能，下面记录一次完整运行。

LangChain 工具实战：把会话质检变成可调用的智能体

Sun, 18 Oct 2026 08:17:31 +0800

客服团队经常要做「会话质检」这类事：按质检标准检查客服会话。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

本文介绍如何在 LangChain / LangGraph 工具 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

扣子工作流实战：搭一个快捷回复模板智能体

Sun, 18 Oct 2026 08:17:28 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做快捷回复模板，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

本文介绍如何在 扣子（Coze）智能体与工作流 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

帮助中心结构 Skill 一页检查清单

Sun, 18 Oct 2026 08:17:19 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做帮助中心结构，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

把下面的清单保存下来，每次使用或修改「帮助中心结构」技能时过一遍。

编写时

description 写清做什么、什么时候用
输入写明需要现有文章，并要求缺信息先提问
步骤为编号列表：按用户任务分组、规划分类、找出缺失文章、设计搜索关键词
输出写明结构方案的结构
约束包含领域底线与不可逆操作的处理方式
长资料拆到参考文件

上线前

6 类测试输入全部通过
权限按最小范围配置
技能文件中没有密钥和真实个人信息
有负责人和变更记录

每次使用时

输入材料已脱敏或确认可以交给所用平台
观察智能体是否加载了技能
查看“需人工确认”清单
对照原始材料抽查关键信息
风险较低，但输出仍需快速过目再使用

使用后

记录明显的问题样例
输出被大幅修改时，分析原因并考虑改技能
定期检查平台更新是否影响技能

每一步的快速核对

按用户任务分组
规划分类
找出缺失文章
设计搜索关键词

清单只是底线，深入内容见常见坑与安全审查。

用 LangGraph 实现「老客户识别」：工具定义与智能体代码

Sun, 18 Oct 2026 08:16:39 +0800

如果你在工单系统与知识库里反复做老客户识别，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

本文介绍如何在 LangChain / LangGraph 工具 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

阿里云百炼实战：用智能体应用做快捷回复模板

Sun, 18 Oct 2026 08:14:17 +0800

「快捷回复模板」是客服团队的高频任务。它的输入通常是高频问题，期望得到的是模板库。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

本文介绍如何在 阿里云百炼智能体应用 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

「老客户识别」Skill 场景实录：一次完整任务怎么跑

Sun, 18 Oct 2026 08:13:13 +0800

把「老客户识别」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（客户历史），按什么顺序处理，交付什么（服务建议），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

背景（虚构）

小林是一名客服团队，每周都要做几次老客户识别。过去靠复制粘贴提示词，结果不稳定。这次团队把它做成了技能，下面记录一次完整运行。

在团队推广「工单转缺陷报告」Skill：版本、评审与维护

Sun, 18 Oct 2026 08:12:46 +0800

一个人用得顺手的技能，推广到团队时会遇到新问题：放在哪、谁来改、怎么知道它变好了还是变坏了。下面以「工单转缺陷报告」为例给出落地做法。

用 n8n AI Agent 实现「多语言客服」：流程搭建与工具配置

Sun, 18 Oct 2026 08:12:17 +0800

本文介绍如何在 n8n AI Agent 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

「满意度分析」智能体 Skill 是什么：能做什么、适合谁、怎么开始

Sun, 18 Oct 2026 08:10:50 +0800

把「满意度分析」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（评价数据），按什么顺序处理，交付什么（分析报告），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

一句话说明

「满意度分析」技能让智能体分析满意度评价与差评原因。你提供评价数据，它按固定步骤处理，交付分析报告。

会话质检 Skill 介绍：让智能体按固定流程完成任务

Sun, 18 Oct 2026 08:10:47 +0800

把「会话质检」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（会话记录与标准），按什么顺序处理，交付什么（质检结果），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

一句话说明

「会话质检」技能让智能体按质检标准检查客服会话。你提供会话记录与标准，它按固定步骤处理，交付质检结果。

「工单转缺陷报告」Skill 使用检查清单：用前、用中、用后

Sun, 18 Oct 2026 08:10:04 +0800

把下面的清单保存下来，每次使用或修改「工单转缺陷报告」技能时过一遍。