事实核对 on AI 观察

客服邮件回复草稿：语气、事实核对与分档模板

Wed, 21 Oct 2026 18:03:00 +0800

先事实，再分档草稿，再人工发送。 模型不能查物流或批退款。

安抚不承诺赔偿；解释只用工单事实；方案列授权选项并标需人工确认。

只用【已核实事实】。输出安抚/解释/方案三档与风险点；未授权项标「需人工确认」。
【来信】【事实】【语气】

禁「一定退款」「保证明天到」。升级投诉：给时限、不评责任、不承诺金额。示意（虚构）订单状态仅作格式。

把三档草稿存进工单内部备注而不是直接群发。忙时可以先发安抚档，核查完成后再发方案档，中间用工单状态区分。定期回看被投诉的回复，把踩坑句子加入提示词的禁止列表。

Mon, 19 Oct 2026 18:03:00 +0800

风格可学，身份不可冒充。 Community Notes 的价值在「短、可核验、少形容词」。你可以用同样结构写个人澄清或回复草稿，但不要伪造「已添加附注」的官方外观。

把下列材料整理成「笔记风格」澄清草稿（中文，≤120字主体）。
材料：{{要点}}
要求：中立、无嘲讽、无党派口号；区分「已核」与「未核」。
文首标注：【个人核查草稿-非平台官方 Community Note】
禁止：伪装蓝标官方口吻；禁止伪造来源。

Mon, 19 Oct 2026 17:59:00 +0800

假引用比没有引用更危险。 与其让模型「好像记得某论文」，不如强制它在缺证据时输出占位符，由你或检索系统回填。

凡陈述可核验事实，使用：
- 有来源：结论……（来源：{{你粘贴的标题或文档ID}}）
- 无来源：结论……【待核：一句话查询意图】
严禁编造 DOI、链接、日期、机构名。
文末输出「待核清单」编号列表，便于我逐条检索。

若已挂知识库，占位符应优先变成「未命中检索」而不是胡编。检索策略可参考何时加关键词检索；引用格式坑见 RAG 引用格式陷阱。