先事实，再分档草稿，再人工发送。 模型不能查物流或批退款。

三档

安抚不承诺赔偿；解释只用工单事实；方案列授权选项并标需人工确认。

提示词

只用【已核实事实】。输出安抚/解释/方案三档与风险点；未授权项标「需人工确认」。
【来信】【事实】【语气】

核对

禁「一定退款」「保证明天到」。升级投诉：给时限、不评责任、不承诺金额。示意（虚构）订单状态仅作格式。

实践提醒

把三档草稿存进工单内部备注而不是直接群发。忙时可以先发安抚档，核查完成后再发方案档，中间用工单状态区分。定期回看被投诉的回复，把踩坑句子加入提示词的禁止列表。

执行时请保持单一事实源：输入没有的数字、负责人与截止日期，输出就不要出现。把不确定写清楚，比生成听起来完整却无法核对的句子更有用。若连续两次结果漂移很大，先检查是否混入未脱敏或互相矛盾的材料，再考虑换模型。

也可以把本页提示词改成团队共享片段：只开放「材料区」给同事粘贴，固定规则区由维护人更新。这样能减少每人私改导致的格式分裂，也方便在复盘会上对照同一版本讨论。

也可以把本页提示词改成团队共享片段：只开放「材料区」给同事粘贴，固定规则区由维护人更新。这样能减少每人私改导致的格式分裂，也方便在复盘会上对照同一版本讨论。

也可以把本页提示词改成团队共享片段：只开放「材料区」给同事粘贴，固定规则区由维护人更新。这样能减少每人私改导致的格式分裂，也方便在复盘会上对照同一版本讨论。

也可以把本页提示词改成团队共享片段：只开放「材料区」给同事粘贴，固定规则区由维护人更新。这样能减少每人私改导致的格式分裂，也方便在复盘会上对照同一版本讨论。

相关：JSON 修复教程、提示词变量模板，见 AI 使用示例。

把本次用过的提示词与输入输出一并存档，方便对照下次同类任务的差异。凡标注虚构或示意的人名、金额、订单与指标，一律不得进入正式提交或对外承诺。若材料涉及客户或员工个人信息，先按公司数据分级选择允许的工具，再开始粘贴。做完一次闭环，用三句话记录：最有效的约束、仍需人工的步骤、下版提示词要改哪里。

把本次用过的提示词与输入输出一并存档，方便对照下次同类任务的差异。凡标注虚构或示意的人名、金额、订单与指标，一律不得进入正式提交或对外承诺。若材料涉及客户或员工个人信息，先按公司数据分级选择允许的工具，再开始粘贴。做完一次闭环，用三句话记录：最有效的约束、仍需人工的步骤、下版提示词要改哪里。