宠物医院用 AI 写疫苗到期提醒：下次时间、注意事项与改约话术
宠物医院可以用 AI 根据「上次接种日期 + 下次应种时间」生成温和的到期提醒，并附上改约话术；医疗建议本身仍由医生决定，AI 只负责把已有信息写清楚。
场景
诊所每天有十几只犬猫进入疫苗窗口期。前台要逐条翻病历、打字提醒，口径不一：有的忘记写注意事项，有的把改约规则说得太硬。
工具
- 任意对话助手
- 病历或预约系统导出的「姓名、宠物名、疫苗种类、下次日期」表格
- 微信/短信模板位
步骤
- 导出本周到期名单（只含事实字段，不含诊断推断）。
- 写明医院规则：改约需提前多久、是否需空腹、是否需带本。
- 用提示词生成三类文案：到期前提醒、当天确认、客人要求改约的回复。
- 医生或护士长抽查涉及「注意事项」的句子，避免 AI 添加未授权医嘱。
- 存成快捷回复，只替换变量。
提示词
你是宠物医院前台文案助手。只根据给定事实写消息，不要补充任何医疗建议或用药说明。
事实字段：
- 主人称呼：{{称呼}}
- 宠物名：{{宠物名}}
- 疫苗种类：{{疫苗}}
- 预约/建议日期：{{日期}}
- 时间段：{{时段}}
门店规则（必须遵守，不可改写）：
- 改约请至少提前 24 小时告知
- 到院请带接种本；具体是否空腹以护士电话确认为准
请输出：
1. 到期前 3 天提醒（≤120 字）
2. 当天上午确认（≤80 字）
3. 改约回复：分「≥24 小时」与「不足 24 小时」两版
语气：关心、清楚、不制造焦虑。
示例输出（示意，内容为虚构）
「李女士您好，【豆豆】的【狂犬疫苗】建议接种日是【10 月 22 日】下午。请提前带好接种本；如需改约，麻烦至少提前 24 小时告诉我们。有问题可回复本消息，前台会协助安排。」
技巧与坑
- 禁止 AI 写「必须打」「延迟会怎样」类恐吓句，除非医院书面统一口径。
- 接种禁忌、药物相互作用一律不进模板，改由护士口头确认。
- 多宠家庭可一次提醒多条，但每条仍单独写清宠物名与疫苗名。
变体
- 驱虫到期提醒（同样只写日期与改约规则）。
- 术后拆线/复查提醒（附医嘱原文摘录，不扩写）。
落地时的小清单
写完模板后，建议用真实的一条订单/预约试发一次：
- 把变量全部换成真实信息，看是否读起来像人话。
- 请另一位同事只看成品、不看提示词，标出含糊句。
- 把含糊句改成「可执行的下一步」或「需人工确认」占位。
- 把最终版存进快捷回复，并注明适用场景与不适用场景。
- 每月回顾一次：哪些回复引发追问最多，就优先改那一段。
这样比一次性追求「完美文案」更稳，也能避免 AI 腔在真实沟通里显得生硬。
常见问题
问：一定要用很贵的模型吗？
答：多数通知、清单、结构化合稿用你日常能稳定调用的对话模型即可；关键是材料和规则要由人提供。
问：生成后还要改多久？
答：第一周可能每条改 2–5 分钟；模板稳定后，多数情况只替换变量并扫一眼敏感句。
问：能不能让 AI 直接对客发送？
答：涉及承诺、金钱、健康、未成年人与安全核验的内容，建议始终人工确认后再发。
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