做Snapchat，企业号运营是绕不开的一环。它要解决的问题是：让企业或品牌账号既有专业形象，又有人情味和真实互动。下面是在Snapchat做企业号运营时最常见的 5 个错误。

错误 1：只发产品广告

在Snapchat这样的平台上，用户对这类做法的容忍度通常不高。

改法：增加知识和故事类内容。

放到一个具体账号上看（示例）

「设计师小A」在Snapchat上分享平面设计教程，受众是设计初学者。在企业号运营这件事上，ta 的困扰是：作品多，但讲解不成体系。按本文的思路，ta 第一步做的是「明确企业号目标：品牌认知、获客、服务还是招聘」，接着以「排版原则」为切入点完成「制定品牌语气指南」，最后通过「设定客服与舆情响应机制」形成闭环。（人物与情节均为虚构，仅作演示。）

错误 2：语气生硬

这样做的问题在于，它偏离了企业号运营的初衷：让企业或品牌账号既有专业形象，又有人情味和真实互动。

改法：制定语气指南。

错误 3：审核流程过长

短期看似省事，长期会损害账号的信任和稳定性。

改法：设定合理的审核时限。

错误 4：无人回复评论

这类问题往往不是能力不足，而是缺少一个固定的检查流程。

改法：指定负责人。

错误 5：用户案例未授权

在Snapchat这样的平台上，用户对这类做法的容忍度通常不高。

改法：获得用户同意。

Snapchat的环境与规则

用户主要通过Stories、Spotlight、Discover 和好友聊天看到内容。轻松、即时、真实的内容更自然；AR 滤镜是独特的互动方式。

视频企业号可以展示工厂、团队和产品使用场景。

正确的做法回顾

  1. 明确企业号目标：品牌认知、获客、服务还是招聘
  2. 完成企业认证（如Snapchat支持）并完善资料
  3. 制定品牌语气指南
  4. 规划内容：产品、行业知识、幕后故事、用户案例
  5. 建立内容审核与发布流程
  6. 设定客服与舆情响应机制

自查清单

  • 目标明确
  • 完成认证
  • 语气指南
  • 内容规划
  • 审核流程
  • 响应机制

关于这些错误的疑问

问：企业号要不要人格化？

答：适度人格化有助于互动，但要符合品牌调性。

问：员工可以代表企业发言吗？

答：需要授权并遵守内部规范。

问：企业号和个人号怎么配合？

答：企业号做权威，员工个人号做真实连接。

执行建议

遇到拿不准的情况，可以先在小范围试：选一两条内容应用新做法，与原做法对比，再决定是否全面推广。

不要试图一次做到完美。先按最简单的版本跑两到三周，再根据反馈逐步加细节——这比一开始就设计复杂流程更容易坚持。

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提示：本文不提供未经核实的统计数字或“算法秘诀”；示例均为虚构，Snapchat的规则与功能请以官方公告和帮助中心为准。