Snapchat是以即时影像、Stories、Spotlight 和 AR 滤镜为特色的社交平台，年轻用户占比较高。在这样的平台上做企业号运营，目标很明确：让企业或品牌账号既有专业形象，又有人情味和真实互动。

示例背景（虚构）

「通勤英语」是一个在Snapchat上运营不久的账号。运营者发现自己在企业号运营上没有章法，于是按下面的方法重新梳理。以下过程为示意，不代表真实案例。

第 1 步：明确企业号目标：品牌认知、获客、服务还是招聘

这里踩过一个坑，后来改成了更简单的做法。

第 2 步：完成企业认证（如Snapchat支持）并完善资料

这一步花的时间最多，但后面的工作因此顺畅了很多。

第 3 步：制定品牌语气指南

这里参考了评论区和私信里用户的原话。

第 4 步：规划内容：产品、行业知识、幕后故事、用户案例

做完后，运营者把结果写进了团队文档，方便以后复用。

第 5 步：建立内容审核与发布流程

这里参考了评论区和私信里用户的原话。

第 6 步：设定客服与舆情响应机制

这一步花的时间最多，但后面的工作因此顺畅了很多。

复盘

回头看，「通勤英语」最大的改进是：

  • 打造员工个人号矩阵
  • 用户案例系列内容
  • 定期发布品牌幕后内容

评估时主要看：

  • 品牌相关搜索与提及
  • 咨询与线索
  • 评论情绪

可以借鉴的模板

企业号运营规范：
目标：【目标】
语气：【专业/亲切/幽默】，禁用：【表述】
内容比例：产品【几成】行业知识【几成】幕后【几成】用户案例【几成】
审核：【谁审核】
响应：评论【时限】，舆情【升级路径】

先了解Snapchat

在Snapchat，内容会出现在Stories、Spotlight、Discover 和好友聊天等位置；轻松、即时、真实的内容更自然；AR 滤镜是独特的互动方式。

视频企业号可以展示工厂、团队和产品使用场景。

如果你也要这样做

  • 避免：只发产品广告
  • 避免：语气生硬
  • 避免：审核流程过长

读者常问

问：企业号要不要人格化？

答：适度人格化有助于互动，但要符合品牌调性。

问：员工可以代表企业发言吗？

答：需要授权并遵守内部规范。

问：企业号和个人号怎么配合？

答：企业号做权威，员工个人号做真实连接。

怎么坚持下去

遇到拿不准的情况，可以先在小范围试：选一两条内容应用新做法，与原做法对比，再决定是否全面推广。

不要试图一次做到完美。先按最简单的版本跑两到三周，再根据反馈逐步加细节——这比一开始就设计复杂流程更容易坚持。

延伸阅读

提示：本文不提供未经核实的统计数字或“算法秘诀”；示例均为虚构，Snapchat的规则与功能请以官方公告和帮助中心为准。