Medium / Substack是以长文写作与邮件订阅为核心的平台：Medium 偏阅读社区，Substack 偏作者自有订阅。在这样的平台上做企业号运营，目标很明确：让企业或品牌账号既有专业形象，又有人情味和真实互动。做了企业号运营之后，怎么知道是否有效？关键是选对指标、按时记录、和自己比较。

先了解Medium / Substack

用户主要通过订阅邮件、平台推荐、搜索和社交分享看到内容。读者为深度与观点付费或订阅，稳定更新和清晰定位比单篇爆款更重要。

文字平台企业号适合行业观点与即时回应。

一个示例场景

「烘焙阿圆」在Medium / Substack上分享家庭烘焙，受众是烘焙新手。在企业号运营这件事上，ta 的困扰是：拍摄光线不好，成品看起来不诱人。按本文的思路，ta 第一步做的是「明确企业号目标：品牌认知、获客、服务还是招聘」，接着以「零失败配方」为切入点完成「制定品牌语气指南」，最后通过「设定客服与舆情响应机制」形成闭环。（人物与情节均为虚构，仅作演示。）

核心指标

指标记录方式判断方式
品牌相关搜索与提及发布后固定时间记录与自己的历史数据比较
咨询与线索发布后固定时间记录与自己的历史数据比较
评论情绪发布后固定时间记录与自己的历史数据比较

复盘记录表（示意）

日期：【】
本期做了什么：【】
指标变化：【填写你的真实数据】
用户反馈：【评论/私信要点】
原因分析：【】
下次调整：【】

复盘时问自己的问题

  • 哪条内容表现最好？它和其他内容有什么不同？
  • 用户的反馈与数据是否一致？
  • 这次的变化是否可能来自外部因素（节假日、热点）？
  • 下一步只改一件事，是哪件？

数据不好时先检查这些

  • 只发产品广告：增加知识和故事类内容。
  • 语气生硬：制定语气指南。
  • 审核流程过长：设定合理的审核时限。
  • 无人回复评论：指定负责人。
  • 用户案例未授权：获得用户同意。

对照的标准做法

  1. 明确企业号目标：品牌认知、获客、服务还是招聘
  2. 完成企业认证（如Medium / Substack支持）并完善资料
  3. 制定品牌语气指南
  4. 规划内容：产品、行业知识、幕后故事、用户案例
  5. 建立内容审核与发布流程
  6. 设定客服与舆情响应机制

让 AI 帮你分析

提示词 1

请为【品牌】在Medium / Substack的企业号制定语气指南和内容比例建议，品牌定位是【定位】。

提示词 2

请把这条产品新闻改写成适合Medium / Substack企业号的文章，要求有人情味而不失专业：【新闻】

怎么坚持下去

把每次做企业号运营的过程写成简短记录：做了什么、为什么这样做、结果如何。几次之后，你就会有一份属于自己账号的操作手册。

如果是一个人运营，可以把企业号运营和内容策划放在同一天做；如果有团队，最好指定一位负责人，避免每个人都改一点、最后没人负责。

延伸阅读

提示：本文不提供未经核实的统计数字或“算法秘诀”；示例均为虚构，Medium / Substack的规则与功能请以官方公告和帮助中心为准。