做Medium / Substack，企业号运营是绕不开的一环。它要解决的问题是：让企业或品牌账号既有专业形象，又有人情味和真实互动。如果你想用一周时间把这件事做扎实，可以按下面的节奏推进，每天 30～60 分钟即可。

第 1 天：明确企业号目标：品牌认知、获客、服务还是招聘

做完后找一位朋友或同事看一眼，听听反馈。

假设你是这样一位创作者（虚构）

「车评老赵」在Medium / Substack上分享用车常识，受众是新车主。在企业号运营这件事上，ta 的困扰是：专业名词多，普通用户理解门槛高。按本文的思路，ta 第一步做的是「明确企业号目标：品牌认知、获客、服务还是招聘」，接着以「保养常识」为切入点完成「制定品牌语气指南」，最后通过「设定客服与舆情响应机制」形成闭环。（人物与情节均为虚构，仅作演示。）

第 2 天：完成企业认证（如Medium / Substack支持）并完善资料

今天的产出写进文档，明天直接接着用。

第 3 天：制定品牌语气指南

今天的产出写进文档，明天直接接着用。

第 4 天：规划内容：产品、行业知识、幕后故事、用户案例

做完后找一位朋友或同事看一眼，听听反馈。

第 5 天：建立内容审核与发布流程

先完成，再完善，别在细节上卡太久。

第 6 天：设定客服与舆情响应机制

先完成，再完善，别在细节上卡太久。

第 7 天：回顾一周的成果，写下复盘与下周计划

先完成，再完善，别在细节上卡太久。

这周要用到的模板

企业号运营规范：
目标：【目标】
语气：【专业/亲切/幽默】，禁用：【表述】
内容比例：产品【几成】行业知识【几成】幕后【几成】用户案例【几成】
审核：【谁审核】
响应：评论【时限】，舆情【升级路径】

第 7 天的复盘问题

  • 这周做完的事情中，哪件最有效？

  • 哪一步最费时间，能否简化？

  • 以下指标是否有变化：

  • 品牌相关搜索与提及

  • 咨询与线索

  • 评论情绪

先了解Medium / Substack

用户主要通过订阅邮件、平台推荐、搜索和社交分享看到内容。读者为深度与观点付费或订阅，稳定更新和清晰定位比单篇爆款更重要。

文字平台企业号适合行业观点与即时回应。

一周里最容易出现的问题

  • 只发产品广告：增加知识和故事类内容。
  • 语气生硬：制定语气指南。
  • 审核流程过长：设定合理的审核时限。
  • 无人回复评论：指定负责人。
  • 用户案例未授权：获得用户同意。

每天收尾时检查

  • 目标明确
  • 完成认证
  • 语气指南
  • 内容规划
  • 审核流程
  • 响应机制

节奏与分工

如果是一个人运营，可以把企业号运营和内容策划放在同一天做；如果有团队，最好指定一位负责人，避免每个人都改一点、最后没人负责。

把每次做企业号运营的过程写成简短记录：做了什么、为什么这样做、结果如何。几次之后，你就会有一份属于自己账号的操作手册。

延伸阅读

提示：本文不提供未经核实的统计数字或“算法秘诀”；示例均为虚构，Medium / Substack的规则与功能请以官方公告和帮助中心为准。