图书馆逾期温和催还：用 AI 写清书目、期限与续借入口

催还短信的目标是「还得回来」，不是羞辱读者。 温和不等于含糊：书目、日期、渠道必须准。

分级别

费用数字只引用本馆已公示文本或系统字段，禁止模型「按一般图书馆」填写。

提示词

写图书馆逾期催还短信（温和版）。
读者称呼：{{称呼}}
书目：{{书名列表}}
应还日：{{日期}}（系统字段）
可写渠道：续借 {{链接或步骤}}；还书点 {{地点}}
禁止：羞辱、恐吓、编造滞纳金金额、虚构停借规则
若需提费用：只写「费用以本馆公示/系统显示为准」
≤100字。

技巧

• 多书时列书名勿超短信极限，可写「《××》等 N 册」并引导查个人中心。
• 学生读者可加「不影响考试周续借申请」——前提是馆规真有。

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多渠道一致口径

短信、App 推送、邮件应引用同一套系统字段，避免三处日期不一致。AI 只改语气层，不改数字层。对长期逾期读者，升级通知改由馆员人工加一句具体帮助（是否邮寄还书、是否可预约还书箱），模型不负责「个案特批」。

活动催还周可临时加温和文案，但费用规则链接必须指向现行公示页。统计「哪一版文案回复率高」时，只优化礼貌与清晰度，不靠制造焦虑。

无障碍与隐私

短信避免依赖单一短链；同时写清 App 内路径。不要在催还里暴露读者其他借阅史。对教师读者、老年读者可准备字号更大的邮件版，AI 负责改写长度，馆规链接不变。

催还文案 A/B 只测礼貌措辞，不测恐吓强度。若系统显示已还但读者仍收催还，优先修数据，不靠更强硬的文案掩盖。温和是服务策略，准确是底线。

特殊馆藏

珍本、设备、乐器等非普通图书，催还模板必须单独，且通常要求人工外呼，不靠群发短信。AI 只辅助写「预约面谈」文案。读者声称已还时，先查流转记录，再决定是否发送致歉更正。把「错催致歉」也做成模板，服务口碑往往来自纠错速度。示意规则请替换为本馆公示。 把催还看成读者旅程的一环：借、读、还、再借。温和提醒若能引导续借成功，比收取费用更符合公共文化服务目标。费用规则仍以公示为准，模型不得改数字。示例文案请替换为馆内审定版。