干洗店的纠纷大多发生在取衣时：「这块渍怎么没洗掉」「原来没有这个印子」。收衣时用 AI 把店员口述整理成标准登记单，并生成一段风险告知，让顾客在收衣时就知道哪些污渍可能洗不掉，能减少大部分争议。 洗涤方式和风险判断仍由店里有经验的师傅决定。

场景

一家社区干洗店，高峰时段一个店员要同时收衣、取衣、收款。收衣单常常只写「西装一件」，污渍位置、扣子是否完整、顾客说的「这块是红酒」都没记。

工具

  • 任意对话助手
  • 收衣时拍照（顾客同意的前提下）
  • 门店现有的收衣单或系统

步骤

  1. 收衣时口述：衣物类型、颜色、洗标信息、污渍位置和顾客说的成因、已有破损、配件（扣子、腰带）数量。
  2. AI 整理成登记单，每件衣物一段，缺失项标【待补】。
  3. 生成风险告知：根据师傅预先整理的「常见风险清单」，匹配本次衣物，生成给顾客的提醒话术。
  4. 顾客确认：登记单打印或发给顾客确认。
  5. 取衣时对照登记单交接。

提示词

你是干洗店的收衣登记助手。请根据口述整理收衣登记单，并根据我们的风险清单生成告知话术。
风险清单（只能使用这里的说法）：
- 陈旧污渍、不明污渍：可能无法完全去除
- 无洗标或洗标模糊：按师傅判断的方式处理，存在褪色缩水风险
- 亮片、珠饰、皮革拼接：可能需要拆卸或无法处理
- 已有破损、脱线：清洗后可能加重
口述：<粘贴>
输出：
1. 登记单：衣物｜颜色｜洗标情况｜污渍位置与顾客说明｜已有破损｜配件数量｜照片编号
2. 告知话术：只针对本次衣物可能涉及的风险，语气礼貌，不超过 100 字
不要承诺“一定能洗掉”，也不要添加风险清单以外的说法。

示例输出（示意，内容为虚构）

  • 西装上衣｜深灰｜洗标清晰｜右前襟下方硬币大小深色渍，顾客称为咖啡，约一周前｜左袖口轻微起毛｜扣子 3+2｜照片 1–3
  • 告知话术：「您这件西装前襟的咖啡渍已经放了一周左右，我们会尽力处理，但有可能无法完全去除；袖口原有轻微起毛，清洗后可能更明显，先跟您说明一下。」

技巧与坑

  • 风险说法要统一：只让 AI 从你们的清单里挑，不让它自由发挥，避免出现店里做不到的承诺。
  • 照片编号和登记单对应，取衣争议时最有说服力。
  • 顾客信息用取衣号代替电话姓名。
  • 贵重衣物、婚纱礼服等是否接收、是否需要特别协议，按门店规定执行。

变体

  • 让 AI 根据季节生成一段门店公告，比如「换季羽绒服清洗须知」。
  • 汇总一个月的登记单，看哪些污渍类型最常见，用来培训新员工。
  • 生成取衣时的说明话术，解释某处污渍为什么没有完全去除。

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