预约提醒的价值在「减少爽约与临场慌乱」，不是给人看病。 AI 写短信时必须把医学禁忌写成「请按医生交代执行」，而不是自行补充用药清单。

谁在用、什么时候用

前台在就诊前 24 小时批量发提醒；洗牙、取模、拆线等场景的注意事项不同，模板要分族，不要一套通打。

材料准备

  • 预约系统导出：姓名、时间、诊室、项目代号
  • 该项目「允许写进短信」的注意事项清单（医生审过）
  • 改约电话与截止时间（例如提前 4 小时）

步骤

  1. 按项目选模板族（洁牙 / 根管复诊 / 取模）。
  2. 用 AI 填变量并压缩到短信字数。
  3. 人工扫一眼：有无「停药」「空腹」等未被授权的句子。
  4. 发送并记录回复「改约」的关键词。

提示词

写诊所预约提醒短信，对象是已预约患者。
项目：{{项目名称}}（非诊断说明）
时间：{{日期时间}} 诊室：{{诊室}}
允许写的注意点（仅用下列条目，勿新增医学建议）：
{{注意列表}}
改约：请于 {{截止}} 前致电 {{电话}}
禁止：诊断、疗效承诺、推荐具体药品名、恐吓式语气
≤120字，礼貌克制。文末加：本短信不构成诊疗建议。

技巧

  • 「空腹」「停抗凝药」等高风险句必须来自医生清单，模型不得发明。
  • 儿童患者写给监护人，称呼与陪同说明单独模板。
  • 群发前抽 3 条人工核对姓名与时间，防变量错位。

与其他通知的分工

到院导航、停车码、费用预估分开发，避免一条短信塞满导致关键时间被淹没。费用数字若未定价，只写「以现场确认为准」。

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常见问题

问：能不能让 AI 根据病历自动写注意点？
答：不建议。病历解读与禁忌属于诊疗范畴，应由医务人员给出白名单后再填模板。

模板族怎么拆才不乱

洁牙提醒侧重时间与口腔清洁准备；取模提醒侧重勿迟到与临时改约；拆线提醒侧重伤口观察「异常请联系医生」——后一句必须来自医务授权文案。把项目代号映射到模板 ID，前台只需选代号，避免每次口述注意点。

群发失败重试时，核对「已回复改约」的读者勿二次催促。可用表格记录：发送成功 / 失败 / 已改约 / 已取消。AI 适合生成失败重发明文体，不适合直接连短信网关。涉及未成年人，称呼与监护人电话字段要单独校验，防止发错家长。