做B站，危机与负面应对是绕不开的一环。它要解决的问题是：在负面评论、舆情或误解出现时，冷静、真诚、及时地处理，降低对品牌和账号的伤害。AI 可以帮你更快地完成其中的重复工作，但判断和真实经验仍要由你来提供。

提示词合集

提示词 1

请根据以下事件信息起草一份B站回应：【事件】，要求真诚、具体、不推卸责任，并列出需要核实的事实。

提示词 2

请为我的账号制定一份负面舆情应对预案，包括分级、责任人和回应流程。

提示词 3

请扮演B站的资深运营，对我写的【内容】从危机与负面应对的角度提出 5 条具体修改意见，并说明理由。不要编造数据。

提示词 4

请根据以下步骤，帮我把危机与负面应对整理成一份团队可执行的操作说明：第一时间收集信息：发生了什么、影响范围、用户主要关切；判断性质：误解、产品问题、言论失当还是恶意攻击；确定发言人和统一口径；尽快发布回应：承认事实、说明措施、给出时间表；持续跟进并更新进展；事后复盘，完善预案

举个例子（虚构）

以虚构账号「豆豆妈」为例：内容方向是亲子手工，目标用户是3～8 岁孩子的家长。ta 的现状是担心孩子出镜的隐私问题，所以在危机与负面应对上优先做两件事——「第一时间收集信息：发生了什么、影响范围、用户主要关切」和「持续跟进并更新进展」。选题上，从「节日手作」开始最容易出成果，因为它和受众的日常需求最贴近。（人物与情节均为虚构，仅作演示。）

怎么用这些提示词

  1. 先把【】中的信息填完整，信息越具体，输出越可用
  2. 让 AI 输出多个版本，自己挑选和组合
  3. 核对所有事实、数据和规则表述，不确定的去查官方说明
  4. 加入你的真实经历和个人语气
  5. 按平台要求处理 AI 生成内容的标注（如适用）

AI 输出后要人工检查的地方

  • 沉默或删帖：及时、透明地回应
  • 情绪化反驳：冷静说明事实
  • 口径不一致：统一发言人

放在B站上要注意什么

用户主要通过首页推荐、分区、搜索、关注动态和热门看到内容。用户重视内容质量与诚意，对“恰饭”有接受度但反感不标注、不真诚的广告；弹幕与评论是重要反馈来源。

视频平台可以用真人出镜的回应视频表达诚意。

配合使用的步骤

  1. 第一时间收集信息：发生了什么、影响范围、用户主要关切
  2. 判断性质：误解、产品问题、言论失当还是恶意攻击
  3. 确定发言人和统一口径
  4. 尽快发布回应：承认事实、说明措施、给出时间表
  5. 持续跟进并更新进展
  6. 事后复盘，完善预案

提示词配套模板

回应模板：
“关于【事件】，我们已经注意到大家的反馈。经核实，【事实情况】。我们正在【采取的措施】，预计【时间】给出进一步说明。对受影响的朋友，【补救方式】。感谢大家的监督。”

落地建议

建议把危机与负面应对拆成固定的小任务：每周固定一个时间集中处理，平时只做记录。这样既不会占用太多创作时间，也能保持连续性。

危机与负面应对的效果通常需要一段时间才能看出来。建议设定一个观察周期，在周期结束前不轻易推翻方案，避免被单条内容的表现带偏。

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说明：文中模板与示例为示意，示例账号与数据均为虚构；B站的功能、规则与商业政策会更新，请以官方最新说明为准。