进度更新解决的是「音讯全无」的焦虑，不是提前承诺修好。 写清现在卡在哪一步，比空洞的「正在加急」更有用。

状态机（示例）

接单 → 预约上门 → 检测完成 → 待零件 → 维修中 → 验收 → 回访
每次只推进一态，短信只报告当前态与下一可见节点。

提示词

写家电维修进度更新短信。
设备：{{品类/品牌型号可模糊}}
当前状态：{{状态名}}
已完成：{{要点}}
下一步与窗口：{{例如「零件预计 2–4 个工作日，到货后联系上门」}}
禁止：保证一次修好、夸大保修覆盖、指责用户使用习惯、编造厂家政策
≤120字；需要费用时写「报价以网点确认单为准」。

和水管工报价的差别

紧急报价偏「钱与时间预估」；进度更新偏「等待解释」。报价场景见 水管工紧急报价回复。

技巧

  • 待件超过承诺窗口，主动重发更新，勿等客户催。
  • 检测结论对客户用通俗词，内部故障代码另表。

相关阅读：水管工紧急报价、仓储入库异常，见 AI 使用示例。

窗口表达法

写「2–4 个工作日」比「尽快」少纠纷；若物流延误，重发更新并致歉，勿沉默。检测结论对用户避免内部代码，改用「需更换××组件（待配件）」；是否在保以核验结果为准，不在短信里争辩保修哲学。

同一工单的历史更新可让模型整理成时间线，供主管抽查服务质量，但对外仍按「当前态」发送短讯。用户要求加急时，只承诺「已标记加急队列」，不承诺插队结果，除非调度系统确认。

验收与回访

维修完成短信含：完成摘要、保修凭证如何获取、满意度回访是否自愿。勿默认好评话术。若需用户准备（断电、腾出冰箱层），提前一条「上门准备」模板，与进度更新分开。

零件序列号等内部信息不要进对客短信。进度时间线可对内透明，对外仍保持短。示例设备与窗口为虚构。

多品牌网点

不同品牌的保修话术差异大，模板按品牌拆分，禁止一套通打。厂家政策变更时更新变量表，不靠模型「记忆政策」。用户把旧机当新机报修时，进度短信仍中性描述检测中，结论以工单为准。示例品牌与窗口为虚构。 进度更新也是品牌触点：清楚、准时、不夸大。把「下次主动更新时间」写进短信，用户焦虑会下降。示例窗口为虚构。

用户催单时，先查真实状态再回复，勿让模型编造「已出库」。把催单话术与进度模板分开，避免口径打架。示例流程为虚构网点场景。