百度的智能体创建与分发平台——这是文心智能体平台最主要的用途，也是本文讨论的前提。

看文档和设置项时遇到的术语，这里用一两句话解释清楚。

术语表

  • 工作流（Workflow）：按固定步骤执行的流程，可预测、易排错。
  • 智能体（Agent）：由模型自主决定步骤和工具调用，灵活但需要更多护栏。
  • 触发器：启动流程的事件，如新邮件、定时、表单提交。
  • 工具调用：模型调用外部 API 或函数完成动作的能力。
  • 人工审批节点：在关键动作前暂停等待人确认，防止误操作。
  • 可观测性：记录每一步输入输出与耗时，便于排查和评估。

和文心智能体平台相关的补充

  • 平台：文心智能体平台的产品形态，决定了安装、权限和数据存放方式。
  • 同类产品：扣子、腾讯元器、通义智能体。
  • 所属方向：智能体与自动化。

把概念用起来

知识库问答机器人

准备材料：一批产品文档和 FAQ。

用这些文档搭建问答机器人：回答只基于文档，找不到答案时回复「这个问题我需要转给同事」，并记录未解决问题供每周补充文档。

交付前确认：答不出时不编造。

更多可以试的用法

线索整理流程

适用情况：手头有每天从表单收到的客户咨询时。

搭建一个流程：新表单提交后，AI 判断咨询类型（报价 / 售后 / 合作 / 其他），提取联系人和需求摘要写入表格，报价类自动通知销售群。分类不确定时标记为「待人工」。

检查点：不确定的情况进入人工。

竞品信息周报

适用情况：手头有 5 个竞品的公开网站或博客时。

每周一自动抓取这些竞品页面的更新，让 AI 对比上周内容，输出「新增功能 / 价格页面变化 / 新发布文章」三段摘要，并附原始链接。

交付前确认：每条变化都附链接。

多步骤调研任务

准备材料：一个需要多来源信息的问题。

围绕【主题】做调研：先列出调研计划，再分别检索，最后输出带来源的报告。每个结论注明来源链接，来源之间矛盾时并列呈现。

验收标准：矛盾信息被并列呈现。

常见问题：输出格式不稳定

要求结构化输出并做格式校验，不合格时重试。

常见问题：智能体陷入循环

设置最大步数和超时，关键步骤改为固定工作流。

常见问题：误发消息给客户

对外发送前加人工审批节点，测试环境与正式环境分开。

概念补充：工具调用

模型调用外部 API 或函数完成动作的能力。

概念补充：触发器

启动流程的事件，如新邮件、定时、表单提交。

适合人群：财务人员

财务人员可以用文心智能体处理单据识别录入、报表说明与分析等工作。需要注意：财务数据属于敏感信息，优先使用企业版或本地方案，结果需复核。

适合人群：软件工程师

软件工程师可以用文心智能体处理代码阅读与重构、测试与排错等工作。需要注意：不要把密钥和未开源代码上传到未授权工具，合并前审阅每处改动。

使用提醒

涉及个人信息、商业机密或受监管数据时，先确认文心智能体平台的数据处理条款，再决定能否使用。

本文基于文心智能体平台公开的定位与通用用法编写，具体功能、套餐与可用地区以官方页面为准，产品更新后界面和名称可能变化。

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