在「搜索与知识库」类工具里，Voyage AI 的定位是：提供嵌入与重排序模型 API 的服务。

这篇写给客服人员：围绕回复草稿、工单分类和知识库整理这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。

客服人员的三个高频用法

1. 回复草稿

在 Voyage AI 中可以这样提：

根据这张工单写回复草稿：复述客户问题，说明处理步骤和预计时间，必要时请客户补充订单号。语气诚恳，不承诺政策外的补偿。

把关：回复没有越权承诺。

2. 工单分类

可直接复制到 Voyage 里修改：

把这 50 张工单按问题类型分类，标出情绪激烈需要优先处理的，以及疑似同一故障的集中反馈。

把关：集中反馈被识别。

3. 知识库整理

提示词示例：

根据这些高频问题和已有答复，整理 10 条知识库条目：标准问题、相似问法、答案、更新日期。

把关：答案与现行政策一致。

也可以试试：构建问答测试集

这是「搜索与知识库」类工具的通用任务，客服人员同样用得上。

根据手册编写 20 个用户可能问的问题及标准答案，标注答案所在章节，用来评估知识库检索效果。

边界与合规

不得以 AI 名义做出政策外承诺，涉及隐私的问题按流程处理。

  • 产出由客服人员本人负责，AI 只是草稿和辅助。
  • 对外内容发布前至少看一遍。
  • 如单位有规定的工具清单，优先在清单内选择；Voyage AI 的同类还有 Cohere、OpenAI Embeddings。

一周试用建议

选一个最常做的任务连续用 5 个工作日，记录每次节省的时间和需要修改的地方，再决定是否把 Voyage 纳入日常流程。

更多可以试的用法

带来源的快速调研

适用情况：手头有一个需要事实支撑的问题时。

请回答【问题】，每个关键结论后标注来源链接；如果不同来源说法不一，请分别列出；最后给出你认为最可靠的来源及原因。

验收标准：关键结论都有可点击来源。

资料卡片整理

输入：搜索得到的十几篇资料。

把这些资料整理成卡片：每张卡片包括一句话结论、关键数据、来源和可信度评价，最后按主题分组。

验收标准：每张卡片都有来源。

网页内容抓取

输入：一组需要定期关注的网页。

把这些网页转成 Markdown，去掉导航和广告，只保留正文、发布日期和作者；发布日期缺失时标注「未知」。

验收标准：没有臆造发布日期。

常见问题：回答过于笼统

要求逐条引用原文，并限定只回答文档中有依据的内容。

常见问题：中文检索效果差

选择对中文支持好的嵌入模型，并为专有名词建立同义词。

常见问题：搜索结果过时

限定时间范围，或在提问中注明需要最新信息并核对发布日期。

概念补充：嵌入（Embedding）

把文本转成向量，用于语义相似度检索。

概念补充：切分（Chunking）

把长文档拆成适合检索的小段，大小影响效果。

适合人群：数据分析师

数据分析师可以用 Voyage 处理取数与 SQL、清洗与可视化等工作。需要注意：确认指标口径，敏感数据脱敏后再交给 AI 处理。

注意事项

涉及个人信息、商业机密或受监管数据时，先确认 Voyage AI 的数据处理条款，再决定能否使用。

文中提示词和示例仅作示意，实际效果取决于你的材料和 Voyage 当前版本，重要内容请人工核对后再使用。

延伸阅读