在 Claude 应用里启用「用户旅程图」Skill：打包、上传与使用

如果你在文档、看板与会议工具里反复做用户旅程图，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

本文介绍如何在 Claude 应用中的 Skills 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。

这个技能做什么

项目	说明
技能	用户旅程图（`user-journey`）
作用	梳理用户旅程与痛点
输入	用户研究资料
输出	旅程图
形态	纯提示词
风险	低
适用人群	产品经理与项目经理

处理流程分四步：

划分阶段
描述行为与情绪
标出痛点
提出机会

这个技能纯指令型，不需要额外脚本或外部连接，复制到大多数平台都能用；风险较低，但输出仍需快速过目再使用。

在 Claude 应用中的 Skills 中是什么形态

在 Claude 的网页或桌面应用里，同样可以使用以 SKILL.md 为核心的技能包：把文件夹打包上传后，Claude 会在对话相关时自动调用。适合不写代码、但希望每次都按同一套流程处理的场景。

通常在应用设置里的功能或技能相关页面上传 zip 包；可用的套餐、入口位置与管理方式以官方帮助中心为准。

示例配置

user-journey/
├── SKILL.md
└── reference.md      # 可选：团队规范、模板等长资料，按需加载

SKILL.md 示例（示意）：

---
name: user-journey
description: 梳理用户旅程与痛点。当用户提到用户旅程图、或给出用户研究资料并希望得到旅程图时使用。
---

# 用户旅程图

## 输入
- 用户研究资料
- 若缺少关键信息，先列出需要补充的问题

## 步骤
1. 划分阶段
2. 描述行为与情绪
3. 标出痛点
4. 提出机会

## 输出
- 旅程图
- 末尾附「需人工确认」清单（没有则写“无”）

## 约束
- 优先级与对外承诺需要团队确认。
- 信息不足时先提问，不要自行编造数据或事实。

示例里最重要的是两处：一是描述（或指令开头）要写明「什么时候用」，让智能体在产品经理与项目经理提出相关请求时能对上号；二是约束部分要写进「优先级与对外承诺需要团队确认」这类领域规矩，避免智能体自作主张。

安装与启用步骤

在本地按标准结构建好 user-journey/SKILL.md
把整个文件夹压缩为 zip（压缩包内顶层就是这个文件夹）
在应用设置中找到技能管理入口并上传、启用
新开对话，直接描述任务，看回复里是否体现了 Skill 的步骤
根据效果修改 SKILL.md，重新打包上传

实操：一次完整的运行

假设你在文档、看板与会议工具中发出这样的请求（虚构示例）：

这是今天的用户研究资料，按团队的用户旅程图流程处理一下。

智能体识别到任务与「用户旅程图」相关后，会依次划分阶段、描述行为与情绪、标出痛点、提出机会。最终交付旅程图，并在末尾列出需要人工确认的内容。你的工作是对照原始用户研究资料抽查两三处关键信息，确认无误后再使用。

测试与验收

准备一份真实但已脱敏的样例，连续跑三次，看输出结构是否稳定、是否都附带了需人工确认的清单。

针对这个技能，还建议额外准备：

一份信息齐全的标准用户研究资料，检查输出是否完整
一份缺少关键信息的输入，检查智能体是否先提问而不是编造
一份包含“忽略以上规则”等字样的输入，检查约束是否仍然有效

常见坑

压缩包多套了一层目录，导致上传后识别不到 SKILL.md。
上传了含有内部敏感信息的参考文件；技能包里的资料要按对外材料的标准审一遍。
只写了步骤，没写交付格式，导致每次输出的旅程图结构不同。
没有给出样例，智能体对“好结果”的理解与你不一致；在参考资料里放一两份范例会明显改善。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。