「同义词配置」是知识管理与客服团队的高频任务。它的输入通常是搜索日志，期望得到的是同义词表。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

单个技能解决一个环节，把几个技能串起来，才能覆盖一整段工作。本文示范「同义词配置」与三个相关技能的组合。

组合方案

顺序技能作用交给下一步的东西
1回答引用规范让问答助手按规范引用来源引用规范
2同义词配置为知识库检索配置同义词同义词表
3知识缺口分析根据未解答问题找出知识缺口缺口清单
4退款政策答疑按政策回答退款相关问题答复

交接格式是关键

技能之间靠“上一步的输出就是下一步的输入”衔接。建议约定：

  • 每个技能的输出都带固定标题，便于下一个技能定位内容
  • 不确定项统一放在“需人工确认”小节，后续技能不得把它当作确定事实
  • 「同义词配置」接收的是搜索日志，如果上一步给的格式不同，先做一次转换

怎么编排

有三种常见方式：

  1. 人工串联：每一步结束后由人确认，再触发下一个技能，最稳妥
  2. 编排指令：写一个总技能，列出调用顺序与交接要求，由智能体依次执行
  3. 工作流平台：在 Dify、扣子、n8n 等平台中把每个技能做成节点，用条件分支处理异常

编排指令示例（示意）

# 组合流程：回答引用规范 → 同义词配置 → 知识缺口分析 → 退款政策答疑
1. 调用 answer-citation，保存输出为 step1
2. 以 step1 为输入调用 search-synonyms，保存为 step2
3. 以 step2 为输入调用 kb-gap-analysis
4. 调用 refund-policy-bot 做收尾
- 任一步出现“需人工确认”时暂停，等待用户回复后再继续

注意事项

  • 链条越长，错误越容易被放大，关键节点要有人看
  • 风险较低，但输出仍需快速过目再使用
  • 每个技能单独测试通过后再组合

相关技能

智能体与人的分工

技能不是把工作全部交出去，而是把重复、机械的部分交给智能体，人把住判断和责任：

步骤智能体负责人负责
分析未命中查询按指令完成并给出依据抽查关键处，确认无误
整理同义词按指令完成并给出依据抽查关键处，确认无误
配置按指令完成并给出依据抽查关键处，确认无误
验证按指令完成并给出依据抽查关键处，确认无误
最终交付整理同义词表决定是否采用、是否对外

风险较低，但输出仍需快速过目再使用。

准备一份好范例

在技能的参考资料里放一份你认可的同义词表范例，往往比多写十条规则更有效。好范例应当：

  • 来自真实工作，但已去除个人信息和敏感数据
  • 体现团队习惯的结构、措辞和详略程度
  • 包含一处“需人工确认”的标注示范，让智能体学会如何表达不确定
  • 篇幅适中，不要比平时的产出长太多

范例不必多，一到两份即可；太多范例反而会让智能体机械模仿某一份的细节。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。