「电话销售话术」Skill 组合用法：和相关技能串成流水线
「电话销售话术」是销售与客户成功的高频任务。它的输入通常是产品与客群，期望得到的是话术脚本。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。
单个技能解决一个环节，把几个技能串起来，才能覆盖一整段工作。本文示范「电话销售话术」与三个相关技能的组合。
组合方案
| 顺序 | 技能 | 作用 | 交给下一步的东西 |
|---|---|---|---|
| 1 | 赢输单分析 | 总结赢单与丢单原因 | 分析报告 |
| 2 | 电话销售话术 | 编写电话销售开场与流程话术 | 话术脚本 |
| 3 | 产品演示脚本 | 按客户场景编写产品演示流程 | 演示脚本 |
| 4 | 广告创意简报 | 为广告投放写创意简报 | 创意简报 |
交接格式是关键
技能之间靠“上一步的输出就是下一步的输入”衔接。建议约定：
- 每个技能的输出都带固定标题，便于下一个技能定位内容
- 不确定项统一放在“需人工确认”小节，后续技能不得把它当作确定事实
- 「电话销售话术」接收的是产品与客群，如果上一步给的格式不同，先做一次转换
怎么编排
有三种常见方式：
- 人工串联：每一步结束后由人确认，再触发下一个技能，最稳妥
- 编排指令：写一个总技能，列出调用顺序与交接要求，由智能体依次执行
- 工作流平台：在 Dify、扣子、n8n 等平台中把每个技能做成节点，用条件分支处理异常
编排指令示例（示意）
# 组合流程：赢输单分析 → 电话销售话术 → 产品演示脚本 → 广告创意简报
1. 调用 win-loss，保存输出为 step1
2. 以 step1 为输入调用 sales-script，保存为 step2
3. 以 step2 为输入调用 demo-script
4. 调用 ad-creative-brief 做收尾
- 任一步出现“需人工确认”时暂停，等待用户回复后再继续
注意事项
- 链条越长，错误越容易被放大，关键节点要有人看
- 风险较低，但输出仍需快速过目再使用
- 每个技能单独测试通过后再组合
相关技能
每一步要产出什么
把每一步的中间产出写清楚，智能体就不容易跳步，人也方便定位问题：
- 写开场：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自产品与客群的哪一部分
- 设计提问：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自产品与客群的哪一部分
- 介绍价值：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自产品与客群的哪一部分
- 处理拒绝：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自产品与客群的哪一部分
最后一步之后，再把这些中间结果汇总成话术脚本。中间结果可以折叠或省略展示，但在技能指令中要求智能体“先完成再汇总”，能明显减少遗漏。
领域注意事项
「电话销售话术」属于销售与 CRM领域，使用者多是销售与客户成功，工作环境通常是CRM 与邮箱。这个领域最重要的一条底线是：报价、折扣与交付承诺以公司审批为准。
建议把这条底线原样写进技能的约束部分，而不是指望智能体自己意识到。同时，在团队内部明确：智能体给出的话术脚本只是初稿或建议，最终由谁签字确认、出了问题由谁负责。
延伸阅读
- 电话销售话术 · 文心智能体平台 版
- 电话销售话术 · AGENTS.md 版
- 电话销售话术 · 测试用例
- 转介绍请求 · 组合用法
- 签约交接 · 组合用法
- 智能体Skills 分类：625 个技能 × 32 个角度
说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。