把「销售通话复盘」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（通话转写），按什么顺序处理，交付什么（辅导建议），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

单个技能解决一个环节，把几个技能串起来，才能覆盖一整段工作。本文示范「销售通话复盘」与三个相关技能的组合。

组合方案

顺序技能作用交给下一步的东西
1线索背景调研基于公开信息整理潜在客户背景客户概况
2销售通话复盘根据通话转写给出辅导建议辅导建议
3销售漏斗复盘分析商机管道健康度复盘报告
4评论洞察从用户评论中提炼卖点与痛点洞察报告

交接格式是关键

技能之间靠“上一步的输出就是下一步的输入”衔接。建议约定：

  • 每个技能的输出都带固定标题，便于下一个技能定位内容
  • 不确定项统一放在“需人工确认”小节，后续技能不得把它当作确定事实
  • 「销售通话复盘」接收的是通话转写，如果上一步给的格式不同，先做一次转换

怎么编排

有三种常见方式：

  1. 人工串联：每一步结束后由人确认，再触发下一个技能，最稳妥
  2. 编排指令：写一个总技能，列出调用顺序与交接要求，由智能体依次执行
  3. 工作流平台：在 Dify、扣子、n8n 等平台中把每个技能做成节点，用条件分支处理异常

编排指令示例（示意）

# 组合流程：线索背景调研 → 销售通话复盘 → 销售漏斗复盘 → 评论洞察
1. 调用 lead-research，保存输出为 step1
2. 以 step1 为输入调用 sales-coach，保存为 step2
3. 以 step2 为输入调用 pipeline-review
4. 调用 review-mining 做收尾
- 任一步出现“需人工确认”时暂停，等待用户回复后再继续

注意事项

  • 链条越长，错误越容易被放大，关键节点要有人看
  • 风险较低，但输出仍需快速过目再使用
  • 每个技能单独测试通过后再组合

相关技能

每一步要产出什么

把每一步的中间产出写清楚，智能体就不容易跳步，人也方便定位问题：

  1. 分析提问与倾听比例：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自通话转写的哪一部分
  2. 找出错失机会：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自通话转写的哪一部分
  3. 给出改进：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自通话转写的哪一部分
  4. 举例示范：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自通话转写的哪一部分

最后一步之后，再把这些中间结果汇总成辅导建议。中间结果可以折叠或省略展示，但在技能指令中要求智能体“先完成再汇总”，能明显减少遗漏。

领域注意事项

「销售通话复盘」属于销售与 CRM领域，使用者多是销售与客户成功，工作环境通常是CRM 与邮箱。这个领域最重要的一条底线是：报价、折扣与交付承诺以公司审批为准。

建议把这条底线原样写进技能的约束部分，而不是指望智能体自己意识到。同时，在团队内部明确：智能体给出的辅导建议只是初稿或建议，最终由谁签字确认、出了问题由谁负责。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。