电商运营经常要做「评价回复」这类事：为买家评价起草回复。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

背景（虚构）

老陈是一名电商运营，每周都要做几次评价回复。过去靠复制粘贴提示词，结果不稳定。这次团队把它做成了技能，下面记录一次完整运行。

1. 发出请求

老陈在店铺后台与表格中输入：

这是今天的评价内容，按团队的评价回复流程处理一下。

2. 技能被触发

智能体根据技能描述判断任务匹配，加载「评价回复」的完整指令。它不需要外部工具，直接按指令处理。

3. 识别情绪与问题

“识别情绪与问题”是最容易出错的环节，技能里专门写了要求，所以智能体给出了清楚的结果与理由。

4. 表达感谢或歉意

这一步的产出会作为下一步的输入。智能体在“表达感谢或歉意”时遇到一处含糊的信息，没有自行猜测，而是标注出来等待确认。

5. 给出解决方案

这一步的产出会作为下一步的输入。智能体在“给出解决方案”时遇到一处含糊的信息，没有自行猜测，而是标注出来等待确认。

6. 保持真诚

“保持真诚”是最容易出错的环节，技能里专门写了要求，所以智能体给出了清楚的结果与理由。

7. 交付与复核

智能体交付回复草稿，末尾列出两条需人工确认的内容。老陈对照原始评价内容抽查关键信息，修正一处表述后采用。

复盘：这次做对了什么

  • 步骤写在技能里，没有遗漏
  • 不确定处被标出，而不是被编造
  • 遵守了「遵守平台规则，价格、库存以系统数据为准」
  • 风险较低，但输出仍需快速过目再使用

可以改进的地方

老陈发现智能体对团队内部术语理解不一致，于是在技能目录中加了一份术语表（reference.md），并在 SKILL.md 中写明“遇到术语先查表”。更多改法见定制指南。

常见变体

同一个技能可以按使用场景派生出几个变体：

  • 简版：只保留核心步骤（识别情绪与问题、保持真诚），适合快速过一遍
  • 详版：每一步都写出理由与依据，适合交给他人复核或留档
  • 批量版：一次处理多份评价内容，输出汇总表，适合定期集中处理

变体之间共享同一套约束，只在步骤详略和输出格式上有差异。可以在一个技能里用参数区分，也可以拆成几个名称明确的技能。

什么时候用这个技能

  • 手头有评价内容，需要在较短时间内得到回复草稿
  • 同类任务每周出现多次，希望每次处理方式一致
  • 结果要交给同事或上级复核，需要统一的结构和清楚的依据
  • 新人接手这类工作，需要一个可以照着做的标准流程

反过来，如果只是偶尔做一次，或者任务高度依赖现场判断，直接和店铺后台与表格里的智能体对话即可，不必专门封装成技能。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。