客服回复草稿 Skill 介绍：让智能体按固定流程完成任务

把「客服回复草稿」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（工单与知识库），按什么顺序处理，交付什么（回复草稿），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

一句话说明

「客服回复草稿」技能让智能体根据知识库为工单起草回复。你提供工单与知识库，它按固定步骤处理，交付回复草稿。

没有技能时，客服团队每次都要重新描述要求，智能体的输出时详时略、格式不一，关键的检查步骤也经常被跳过。把流程写成技能后：

适合：经常处理工单与知识库、希望结果格式统一、愿意花十分钟把流程写清楚的客服团队。

不适合：一次性的临时任务；需要大量现场判断、无法写成步骤的工作；以及没有人复核就要直接对外使用的场景。

同一个技能的思路可以落在不同平台上，常见选择有：

建议先用纯提示词版本在日常对话助手里试几次，确认步骤合理；再按SKILL.md 写法封装成技能；最后用测试用例验收。

这个技能纯指令型，不需要额外脚本或外部连接，复制到大多数平台都能用；风险较低，但输出仍需快速过目再使用。

想了解提示词层面的基础用法，可以先读站内的智能体技能与插件入门。

同一个「客服回复草稿」技能可以落在不同平台上，选择时主要看你在哪里工作、要不要执行代码、要不要接外部系统：

这个技能纯指令型，不需要额外脚本或外部连接，复制到大多数平台都能用，可据此排除不支持相应能力的平台。

技能不是把工作全部交出去，而是把重复、机械的部分交给智能体，人把住判断和责任：

风险较低，但输出仍需快速过目再使用。

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。