如果你在CRM 与邮箱里反复做续约提醒，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

背景（虚构）

老许是一名销售，每周都要做几次续约提醒。过去靠复制粘贴提示词，结果不稳定。这次团队把它做成了技能，下面记录一次完整运行。

1. 发出请求

老许在CRM 与邮箱中输入：

帮我做一下续约提醒，材料是附上的合同数据。

2. 技能被触发

智能体根据技能描述判断任务匹配，加载「续约提醒」的完整指令。它先运行技能自带的脚本做预处理，确保后续分析基于准确的数据。

3. 筛选到期客户

这一步的产出会作为下一步的输入。智能体在“筛选到期客户”时遇到一处含糊的信息，没有自行猜测，而是标注出来等待确认。

4. 总结使用情况

智能体完成“总结使用情况”，并在中间结果里注明依据，方便老许回看。

5. 准备沟通要点

这一步的产出会作为下一步的输入。智能体在“准备沟通要点”时遇到一处含糊的信息，没有自行猜测，而是标注出来等待确认。

6. 安排负责人

“安排负责人”是最容易出错的环节，技能里专门写了要求，所以智能体给出了清楚的结果与理由。

7. 交付与复核

智能体交付续约清单与话术，末尾列出两条需人工确认的内容。老许对照原始合同数据抽查关键信息，修正一处表述后采用。

复盘：这次做对了什么

  • 步骤写在技能里，没有遗漏
  • 不确定处被标出，而不是被编造
  • 遵守了「报价、折扣与交付承诺以公司审批为准」
  • 风险较低，但输出仍需快速过目再使用

可以改进的地方

老许发现智能体对团队内部术语理解不一致，于是在技能目录中加了一份术语表（reference.md），并在 SKILL.md 中写明“遇到术语先查表”。更多改法见定制指南。

交付物结构示例

建议把续约清单与话术固定成下面的结构（示意），方便复核与归档：

## 结论
一句话说明最重要的发现或结果

## 主要内容
- 筛选到期客户：……
- 总结使用情况：……
- 准备沟通要点：……
- 安排负责人：……

## 依据
- 引用输入中的具体位置或数据

## 需人工确认
- ……（没有则写“无”）

结构固定之后，复核的人只要先看“结论”和“需人工确认”两部分，就能快速判断结果能否使用。

平台选择建议

同一个「续约提醒」技能可以落在不同平台上，选择时主要看你在哪里工作、要不要执行代码、要不要接外部系统：

  • 文心智能体平台：文心智能体平台是百度推出的智能体创建与分发平台。详见文心智能体平台 版
  • AGENTS.md：AGENTS.md 是放在仓库根目录、写给编码智能体看的说明文件。详见AGENTS.md 版
  • MCP 服务：MCP（模型上下文协议）是一个开放协议。详见MCP 服务 版

这个技能需要运行本地脚本（解析文件、调用命令行工具等），要求运行环境允许执行代码，可据此排除不支持相应能力的平台。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。