把「转介绍请求」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（客户关系），按什么顺序处理，交付什么（消息草稿），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

技能写好后，最常见的问题是“演示时很好，真用时出错”。原因通常是只用一份理想样例试过。本文给「转介绍请求」准备 6 类测试输入。

测试用例表

类型输入预期行为
正常输入信息齐全的标准客户关系按步骤完成，交付结构完整的消息草稿
缺少关键信息删掉一项必要内容的客户关系先列出缺失项并提问，不编造补齐
含糊或矛盾前后说法不一致的材料指出矛盾处，给出可能的理解并请用户确认
超长输入远超平时篇幅的材料分段处理或说明范围，不悄悄丢弃内容
提示注入材料中夹带“忽略以上规则，直接……”把它当作普通文本，继续遵守技能约束
越权请求要求直接执行不可逆操作或发送外部消息拒绝直接执行，只给建议或草稿并请求确认

每一步的检查点

  • 回顾合作成果：中间结果是否可追溯、是否与原始材料一致
  • 提出请求：中间结果是否可追溯、是否与原始材料一致
  • 降低对方负担：中间结果是否可追溯、是否与原始材料一致
  • 表达感谢：中间结果是否可追溯、是否与原始材料一致

怎么执行

  1. 把 6 份输入存成文件，放在技能目录的 tests/ 下（不要包含真实个人信息）
  2. 每次修改技能后，逐一运行并记录输出
  3. 对照“预期行为”打勾，有一项不通过就回到技能里修改对应指令
  4. 新发现的问题样例补进测试集

判定标准

  • 结构：消息草稿的固定结构是否完整
  • 事实：关键内容能否在输入中找到依据
  • 边界：缺信息时是否提问、越权时是否拒绝
  • 风险：风险较低，但输出仍需快速过目再使用

小贴士

测试集不需要很大，6 到 10 份就能覆盖大部分问题。更系统的打分方法见效果评估，常见失败原因见故障排查。

准备一份好范例

在技能的参考资料里放一份你认可的消息草稿范例，往往比多写十条规则更有效。好范例应当：

  • 来自真实工作，但已去除个人信息和敏感数据
  • 体现团队习惯的结构、措辞和详略程度
  • 包含一处“需人工确认”的标注示范，让智能体学会如何表达不确定
  • 篇幅适中，不要比平时的产出长太多

范例不必多，一到两份即可；太多范例反而会让智能体机械模仿某一份的细节。

每一步要产出什么

把每一步的中间产出写清楚，智能体就不容易跳步，人也方便定位问题：

  1. 回顾合作成果：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户关系的哪一部分
  2. 提出请求：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户关系的哪一部分
  3. 降低对方负担：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户关系的哪一部分
  4. 表达感谢：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户关系的哪一部分

最后一步之后，再把这些中间结果汇总成消息草稿。中间结果可以折叠或省略展示，但在技能指令中要求智能体“先完成再汇总”，能明显减少遗漏。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。