「转介绍请求」Skill 组合用法：和相关技能串成流水线
销售与客户成功经常要做「转介绍请求」这类事：起草向满意客户请求转介绍的消息。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。
单个技能解决一个环节，把几个技能串起来，才能覆盖一整段工作。本文示范「转介绍请求」与三个相关技能的组合。
组合方案
| 顺序 | 技能 | 作用 | 交给下一步的东西 |
|---|---|---|---|
| 1 | 续约提醒 | 识别即将到期客户并准备续约沟通 | 续约清单与话术 |
| 2 | 转介绍请求 | 起草向满意客户请求转介绍的消息 | 消息草稿 |
| 3 | 价格谈判准备 | 为价格谈判准备底线与让步方案 | 谈判方案 |
| 4 | 用户访谈提纲 | 设计用户访谈问题与流程 | 访谈提纲 |
交接格式是关键
技能之间靠“上一步的输出就是下一步的输入”衔接。建议约定：
- 每个技能的输出都带固定标题，便于下一个技能定位内容
- 不确定项统一放在“需人工确认”小节，后续技能不得把它当作确定事实
- 「转介绍请求」接收的是客户关系，如果上一步给的格式不同，先做一次转换
怎么编排
有三种常见方式：
- 人工串联：每一步结束后由人确认，再触发下一个技能，最稳妥
- 编排指令：写一个总技能，列出调用顺序与交接要求，由智能体依次执行
- 工作流平台：在 Dify、扣子、n8n 等平台中把每个技能做成节点，用条件分支处理异常
编排指令示例（示意）
# 组合流程：续约提醒 → 转介绍请求 → 价格谈判准备 → 用户访谈提纲
1. 调用 renewal-reminder，保存输出为 step1
2. 以 step1 为输入调用 referral-ask，保存为 step2
3. 以 step2 为输入调用 price-objection
4. 调用 user-interview-guide 做收尾
- 任一步出现“需人工确认”时暂停，等待用户回复后再继续
注意事项
- 链条越长，错误越容易被放大，关键节点要有人看
- 风险较低，但输出仍需快速过目再使用
- 每个技能单独测试通过后再组合
相关技能
每一步要产出什么
把每一步的中间产出写清楚，智能体就不容易跳步，人也方便定位问题：
- 回顾合作成果：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户关系的哪一部分
- 提出请求：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户关系的哪一部分
- 降低对方负担：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户关系的哪一部分
- 表达感谢：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户关系的哪一部分
最后一步之后，再把这些中间结果汇总成消息草稿。中间结果可以折叠或省略展示，但在技能指令中要求智能体“先完成再汇总”，能明显减少遗漏。
领域注意事项
「转介绍请求」属于销售与 CRM领域，使用者多是销售与客户成功，工作环境通常是CRM 与邮箱。这个领域最重要的一条底线是：报价、折扣与交付承诺以公司审批为准。
建议把这条底线原样写进技能的约束部分，而不是指望智能体自己意识到。同时，在团队内部明确：智能体给出的消息草稿只是初稿或建议，最终由谁签字确认、出了问题由谁负责。
延伸阅读
- 转介绍请求 · Claude Code Skill 版
- 转介绍请求 · OpenAI Agents SDK 版
- 转介绍请求 · 文心智能体平台 版
- 销售预测 · 组合用法
- 线索背景调研 · 组合用法
- 智能体Skills 分类：625 个技能 × 32 个角度
说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。