七鱼组合用法：从输入到交付的完整链路
先说清楚它是什么：网易七鱼属于「客服与支持」方向的在线服务，网易的智能客服系统。
单独用一个工具往往只解决一段问题，这篇讲怎么把它和上下游工具串起来。
推荐组合：网易七鱼 + Felo
Felo 的定位是：多语言 AI 搜索，可生成思维导图和演示稿。两者分工可以是：网易七鱼负责「知识库补全」这一步，Felo 负责检索资料、核对来源或管理知识库。
工作流步骤
- 明确交付物和验收标准，例如：覆盖了真实高频问题。
- 准备输入：最近一个月的工单记录，先去掉敏感信息。
- 在网易七鱼中执行核心步骤（提示词见下文）
- 把结果交给 Felo 做下一步处理，或从 Felo 取得所需材料。
- 人工检查关键事实与格式，记录发现的问题。
- 把这次用到的提示词和设置保存为模板，下次复用。
知识库补全
适用情况：手头有最近一个月的工单记录时。
分析这些工单，找出知识库中没有覆盖的 10 个高频问题，为每个问题起草一篇帮助文章草稿：问题描述、原因、解决步骤。
检查点：覆盖了真实高频问题。
交接时最容易出问题的地方
- 格式不兼容：两边导入导出的格式提前测试一次。
- 信息丢失：每次交接附上来源和版本号。
- 责任不清：约定哪一步由谁做最终确认。
- 成本叠加：两个工具都可能计费，先估算用量。
如果暂时不想引入第二个工具，也可以先用 Udesk 等同类产品替代其中一环，跑通流程后再决定。
补充练习
满意度分析
适用情况：手头有一批满意度评价和留言时。
把评价留言归类为主要原因，统计各类数量，摘录有代表性的原话，并给出 3 条改进建议。
交付前确认：原话被准确摘录。
质检抽查
适用情况：手头有一批客服对话时。
按「问题是否解决 / 态度 / 信息准确 / 流程合规」四项对这些对话打分，列出典型问题和改进话术。
交付前确认：打分有具体依据。
回复草稿
准备材料：一张客户投诉工单。
为这张工单起草回复：先确认客户遇到的问题，说明我们会怎么处理和时间预期，不承诺政策以外的补偿，语气诚恳。
交付前确认：没有超出政策的承诺。
常见问题：回复语气生硬
提供优秀人工回复样例作为风格参考。
常见问题：机器人答非所问
检查知识库是否覆盖该问题，补充同义问法。
常见问题：机器人承诺了无法兑现的事
限制回答范围，涉及退款赔偿的问题强制转人工。
概念补充：工单
记录客户问题与处理过程的单据。
概念补充：知识库
客服与机器人回答问题的依据，需要持续维护。
适合人群：电商运营
电商运营可以用七鱼处理商品详情与主图、活动方案与客服话术等工作。需要注意：商品参数和促销规则必须与后台一致，避免虚假宣传。
使用提醒
本文基于网易七鱼公开的定位与通用用法编写，具体功能、套餐与可用地区以官方页面为准，产品更新后界面和名称可能变化。
涉及个人信息、商业机密或受监管数据时，先确认网易七鱼的数据处理条款，再决定能否使用。