七鱼老手才知道的用法
在「客服与支持」类工具里，网易七鱼的定位是：网易的智能客服系统。
这些技巧适合已经会基本操作、想进一步提效的用户。
8 条进阶用法
- 给一个你满意的样例，让它模仿结构而不是复制内容。
- 敏感信息用代号替换，交付前再换回。
- 要求输出「不确定清单」，把需要人工核实的地方单独列出。
- 把「意图识别」等关键设置弄清楚再调参。
- 先要大纲或计划，再要全文，复杂任务分两到三步完成。
- 同一任务准备 5 份测试材料，改设置后统一复测。
- 遇到瓶颈时，用 Udesk 做一次对照，判断是工具问题还是用法问题。
- 长材料分段处理，每段完成后再要一份汇总。
示例：分步完成的写法
工单分类
适用情况：手头有一批未分类的工单时。
按「账号 / 支付 / 物流 / 产品故障 / 建议」分类这些工单，标出情绪激烈需要优先处理的，以及可能是同一故障的集中反馈。
交付前确认：识别出集中反馈。
补充练习
回复草稿
适用情况：手头有一张客户投诉工单时。
为这张工单起草回复：先确认客户遇到的问题，说明我们会怎么处理和时间预期，不承诺政策以外的补偿，语气诚恳。
交付前确认：没有超出政策的承诺。
满意度分析
准备材料：一批满意度评价和留言。
把评价留言归类为主要原因，统计各类数量，摘录有代表性的原话，并给出 3 条改进建议。
交付前确认：原话被准确摘录。
知识库补全
适用情况：手头有最近一个月的工单记录时。
分析这些工单，找出知识库中没有覆盖的 10 个高频问题，为每个问题起草一篇帮助文章草稿：问题描述、原因、解决步骤。
交付前确认：覆盖了真实高频问题。
常见问题：机器人答非所问
检查知识库是否覆盖该问题，补充同义问法。
常见问题：知识库过时
建立更新责任人和定期复查机制。
常见问题：回复语气生硬
提供优秀人工回复样例作为风格参考。
概念补充：意图识别
判断用户想办什么事，决定后续回复流程。
概念补充：工单
记录客户问题与处理过程的单据。
适合人群：HR 与招聘
HR 与招聘可以用七鱼处理岗位描述撰写、面试题与评估表等工作。需要注意：简历筛选不得以性别、年龄等因素做歧视性判断，候选人信息需妥善保管。
适合人群：新媒体运营
新媒体运营可以用七鱼处理内容排期、数据复盘等工作。需要注意：活动规则与奖品说明要准确，避免诱导分享等违规玩法。
适合人群：客服人员
客服人员可以用七鱼处理回复草稿、工单分类等工作。需要注意：不得以 AI 名义做出政策外承诺，涉及隐私的问题按流程处理。
注意事项
所有示例输出均为示意，不代表真实统计或效果承诺；请以自己的测试结果为准。
涉及个人信息、商业机密或受监管数据时，先确认网易七鱼的数据处理条款，再决定能否使用。