七鱼新手第一练：一个可交付的小任务
网易的智能客服系统——这是网易七鱼最主要的用途，也是本文讨论的前提。
与其看十篇介绍，不如完整做一个小项目，这篇带你走一遍。
项目：回复草稿
目标：用网易七鱼完成一次「回复草稿」，交付一份可以直接给同事或客户看的结果。预计用时 1 小时以内。
步骤
- 用工作邮箱注册，开启双重验证。
- 准备材料：一张客户投诉工单（先脱敏）
- 复制下面的提示词，替换方括号内容。
- 第一次结果出来后，只针对一个问题追问修改。
- 按验收标准检查：没有超出政策的承诺。
- 保存提示词与最终结果，写三行复盘。
为这张工单起草回复：先确认客户遇到的问题，说明我们会怎么处理和时间预期，不承诺政策以外的补偿，语气诚恳。
复盘模板
这次任务：
节省或多花的时间：
需要人工修改的地方：
下次会改进的提示：
是否继续使用：
做完之后
可以尝试第二个任务「工单分类」，或者把这次的流程分享给同事一起试。
补充练习
知识库补全
准备材料：最近一个月的工单记录。
分析这些工单，找出知识库中没有覆盖的 10 个高频问题，为每个问题起草一篇帮助文章草稿：问题描述、原因、解决步骤。
交付前确认：覆盖了真实高频问题。
质检抽查
输入：一批客服对话。
按「问题是否解决 / 态度 / 信息准确 / 流程合规」四项对这些对话打分，列出典型问题和改进话术。
验收标准：打分有具体依据。
机器人转人工规则
输入：现有机器人对话记录。
分析这些对话，总结机器人应该转人工的 6 种情况，并写成可配置的规则和触发话术。
验收标准：规则可直接配置。
常见问题：机器人答非所问
检查知识库是否覆盖该问题，补充同义问法。
常见问题：回复语气生硬
提供优秀人工回复样例作为风格参考。
常见问题：机器人承诺了无法兑现的事
限制回答范围，涉及退款赔偿的问题强制转人工。
概念补充：首次解决率
第一次接触就解决问题的比例。
概念补充：知识库
客服与机器人回答问题的依据，需要持续维护。
适合人群：销售
销售可以用七鱼处理客户背景调研、跟进邮件与话术等工作。需要注意：客户数据按公司规定处理，报价和承诺以合同为准。
适合人群：数据分析师
数据分析师可以用七鱼处理取数与 SQL、清洗与可视化等工作。需要注意：确认指标口径，敏感数据脱敏后再交给 AI 处理。
适合人群：电商运营
电商运营可以用七鱼处理商品详情与主图、活动方案与客服话术等工作。需要注意：商品参数和促销规则必须与后台一致，避免虚假宣传。
使用提醒
本文基于网易七鱼公开的定位与通用用法编写，具体功能、套餐与可用地区以官方页面为准，产品更新后界面和名称可能变化。
文中提示词和示例仅作示意，实际效果取决于你的材料和七鱼当前版本，重要内容请人工核对后再使用。