用钉钉 AI 助理实现「制度问答」：角色、知识与动作
「制度问答」是职场人士的高频任务。它的输入通常是制度文档，期望得到的是带出处的回答。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。
本文介绍如何在 钉钉 AI 助理 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。
这个技能做什么
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 技能 | 制度问答（policy-qa） |
| 作用 | 基于公司制度文档回答员工问题 |
| 输入 | 制度文档 |
| 输出 | 带出处的回答 |
| 形态 | 纯提示词 |
| 风险 | 低 |
| 适用人群 | 职场人士 |
处理流程分四步：
- 检索相关条款
- 给出回答
- 附出处
- 无法确定时建议咨询负责人
这个技能纯指令型，不需要额外脚本或外部连接，复制到大多数平台都能用；风险较低，但输出仍需快速过目再使用。
在 钉钉 AI 助理 中是什么形态
钉钉 AI 助理支持在钉钉中创建面向团队的 AI 助理，可以设定角色、关联知识，并配置可执行的动作或技能。
创建入口、可用能力与权限以钉钉官方说明为准。
示例配置
# 钉钉 AI 助理配置思路示意，具体字段与入口以平台当前界面和官方文档为准
AI 助理: 制度问答
角色设定: 负责基于公司制度文档回答员工问题
执行流程: 检索相关条款；给出回答；附出处；无法确定时建议咨询负责人
知识: 钉钉文档中的规范与模板
动作: 按需（纯提示词），涉及发送或提交前需确认
示例里最重要的是两处：一是描述（或指令开头）要写明「什么时候用」，让智能体在职场人士提出相关请求时能对上号；二是约束部分要写进「任何对外发送的内容都先人工过目」这类领域规矩，避免智能体自作主张。
安装与启用步骤
- 在钉钉中新建 AI 助理
- 填写角色设定与执行流程
- 关联钉钉文档作为知识
- 按需配置动作，涉及发送或提交的动作设置确认
- 设置可见范围后发布
实操：一次完整的运行
假设你在邮箱、日历与文档中发出这样的请求（虚构示例）：
用制度问答技能处理这份制度文档，输出带出处的回答。
智能体识别到任务与「制度问答」相关后，会依次检索相关条款、给出回答、附出处、无法确定时建议咨询负责人。最终交付带出处的回答，并在末尾列出需要人工确认的内容。你的工作是对照原始制度文档抽查两三处关键信息，确认无误后再使用。
测试与验收
在小范围群组中先试用，观察回答与动作是否符合预期。
针对这个技能，还建议额外准备：
- 一份信息齐全的标准制度文档，检查输出是否完整
- 一份缺少关键信息的输入，检查智能体是否先提问而不是编造
- 一份包含“忽略以上规则”等字样的输入，检查约束是否仍然有效
常见坑
- 动作未设置确认，导致误发消息。
- 知识文档过期未更新。
- 只写了步骤，没写交付格式，导致每次输出的带出处的回答结构不同。
- 没有给出样例，智能体对“好结果”的理解与你不一致；在参考资料里放一两份范例会明显改善。
延伸阅读
说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。