照相馆的证件照 FAQ，最需要写清楚的是“拍之前要准备什么”和“本店能做什么”，而各类证件的尺寸、底色、回执格式这类规格，不要让 AI 回答，统一引导顾客以办理机构的官方要求为准、或由店员对照最新要求确认。 这样 FAQ 既能挡掉大量重复咨询，又不会因为规格写错让顾客白拍一次。

场景

一家开在政务大厅附近的照相馆，每天大量顾客来拍身份证、护照、签证、考试报名照。前台被反复问“穿什么颜色衣服”“可以戴眼镜吗”“能不能修图”“多久能拿到电子版”“回执怎么弄”。店主想在门口立牌和团购页面放一份 FAQ，并让前台也照着统一口径回答。

工具

对话助手；店内服务项目表；在线文档或团购详情页编辑器。

步骤

  1. 按用途列问题：把常见问题分成“拍摄前准备 / 拍摄与修图 / 取片与电子版 / 规格与回执”四类。
  2. 写店内事实：拍摄时长、可否重拍、修图范围、电子版发送方式、取片时间、是否代办回执，全部由你填写。
  3. 规格类问题单独处理：答案统一写成“以办理机构最新要求为准，店员会按你提供的要求拍摄”，并列出顾客需要带来的信息。
  4. 让 AI 生成问答：语气简洁，适合门口立牌阅读。
  5. 定期复查：办理要求可能调整，规格相关的话术由店员定期核对。

提示词

你是照相馆的客服文案助手。请整理一份证件照 FAQ。
【常见问题原文】：（粘贴前台记录的问题）
【店内事实】：拍摄时长【】；重拍政策【】；修图范围【】；电子版发送方式【】；
取片时间【】；回执服务【】；营业时间【】

要求：
1. 分四组：拍摄前准备 / 拍摄与修图 / 取片与电子版 / 规格与回执；
2. 每个答案不超过 50 字，只使用【店内事实】中的信息；
3. 凡涉及具体证件的尺寸、像素、底色、着装限制、是否可戴眼镜等规格，
   一律不要给出具体数值或结论，回答为“请以办理机构的最新要求为准，
   拍摄时把要求告诉我们，我们按要求拍”；
4. 修图答案要说明“不改变五官和脸型特征”这类边界，具体以店内事实为准；
5. 最后加一条“来之前请确认”的清单，3 条以内。

示例输出（示意，店内信息为虚构）

拍摄前准备 Q：穿什么衣服好？ A：建议穿有领、与背景颜色反差明显的衣服；具体着装限制请以办理机构要求为准。

拍摄与修图 Q：可以修图吗？ A：可以做【去痘、整理碎发】等基础处理，不改变五官和脸型特征。

规格与回执 Q：护照照片是什么尺寸？ A：请以办理机构的最新要求为准，拍摄时把要求告诉我们，我们按要求拍。

技巧与坑

  • 规格最容易出错：AI 可能给出过时或其他国家/地区的尺寸要求，绝不能直接写进 FAQ。
  • 修图边界要提前说：过度修图可能导致照片不被受理，FAQ 里写清你的原则。
  • 电子版发送方式写具体：微信、邮箱还是网盘，以及保留多久。
  • 前台口径统一：把 FAQ 发给每位店员，回答时照着说。

变体

  • 为团购页面做一个精简版，只保留 5 个最高频问题。
  • 生成一条拍摄完成后的取片通知模板。
  • 让 AI 根据一个月的咨询记录找出 FAQ 没覆盖的新问题，补进下一版。

摄影行业的客户沟通还可以参考 摄影师用 AI 回复客户咨询，另一种会员规则 FAQ 的写法见 洗车店用 AI 写会员规则 FAQ，更多案例在 AI 使用示例。