故障公告 Skill 介绍：让智能体按固定流程完成任务

把「故障公告」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（故障信息），按什么顺序处理，交付什么（公告文本），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

一句话说明

「故障公告」技能让智能体撰写服务故障公告与进展更新。你提供故障信息，它按固定步骤处理，交付公告文本。

它解决什么问题

没有技能时，客服团队每次都要重新描述要求，智能体的输出时详时略、格式不一，关键的检查步骤也经常被跳过。把流程写成技能后：

• 每次都按同样的顺序执行：说明影响范围→告知进展→给出临时方案→承诺更新时间
• 输出结构固定，便于复核和归档
• 领域规矩（如「退款、赔偿等承诺必须由人工确认」）写在技能里，不靠临时提醒

适合与不适合

适合：经常处理故障信息、希望结果格式统一、愿意花十分钟把流程写清楚的客服团队。

不适合：一次性的临时任务；需要大量现场判断、无法写成步骤的工作；以及没有人复核就要直接对外使用的场景。

可以在哪些平台实现

同一个技能的思路可以落在不同平台上，常见选择有：

• MCP 服务：MCP（模型上下文协议）是一个开放协议
• Dify 工作流：Dify 是开源的大模型应用开发平台
• 文心智能体平台：文心智能体平台是百度推出的智能体创建与分发平台
• 飞书 aily：飞书 aily 是飞书推出的企业级智能伙伴开发平台

怎么开始

建议先用纯提示词版本在日常对话助手里试几次，确认步骤合理；再按SKILL.md 写法封装成技能；最后用测试用例验收。

这个技能纯指令型，不需要额外脚本或外部连接，复制到大多数平台都能用；属于中等风险：结果会影响业务判断，建议在输出前设置人工审核点。

想了解提示词层面的基础用法，可以先读站内的智能体技能与插件入门。

平台选择建议

同一个「故障公告」技能可以落在不同平台上，选择时主要看你在哪里工作、要不要执行代码、要不要接外部系统：

• LangChain / LangGraph 工具：LangChain 用 @tool 装饰器把函数变成工具。详见LangChain / LangGraph 工具 版
• 腾讯元器：腾讯元器是腾讯推出的智能体创作平台。详见腾讯元器 版
• Claude Code Skill：Claude Code 的 Agent Skills 以文件夹为单位：一个 SKILL.md（YAML 头写 name 与 description）加上可选的脚本和参考资料。智能体平时只看到 description。详见Claude Code Skill 版

这个技能纯指令型，不需要额外脚本或外部连接，复制到大多数平台都能用，可据此排除不支持相应能力的平台。

智能体与人的分工

技能不是把工作全部交出去，而是把重复、机械的部分交给智能体，人把住判断和责任：

属于中等风险：结果会影响业务判断，建议在输出前设置人工审核点。

延伸阅读

• 故障公告 · Function Calling 版
• 故障公告 · 扣子（Coze）智能体与工作流 版
• 故障公告 · 飞书 aily 版
• 帮助中心结构 · 介绍
• 自助流程设计 · 介绍
• 智能体Skills 分类：625 个技能 × 32 个角度

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。