MaxKB 是一款开源项目：飞致云开源的企业知识库问答系统。

下面列出 10 个具体场景，每个都注明适合与不适合的情况。

10 个场景

  1. 线索整理流程：需要人工复核。
  2. 竞品信息周报：效果依赖输入材料质量。
  3. 知识库问答机器人：可以做成固定模板。
  4. 发票与单据提取：适合每周重复执行。
  5. 多步骤调研任务：需要人工复核。
  6. 定时提醒与汇总：适合先小范围试用。
  7. 新媒体运营：内容排期：需要人工复核。
  8. 销售：客户背景调研：效果依赖输入材料质量。
  9. 客服人员：回复草稿：适合先小范围试用。
  10. 行政与助理：会议安排与纪要：适合每周重复执行。

挑两个场景细看

知识库问答机器人

准备材料：一批产品文档和 FAQ。

用这些文档搭建问答机器人：回答只基于文档，找不到答案时回复「这个问题我需要转给同事」，并记录未解决问题供每周补充文档。

交付前确认：答不出时不编造。

定时提醒与汇总

输入：团队群聊或任务看板。

每天下午 6 点汇总今日新增和逾期任务，按负责人分组发送提醒，周五额外输出一周完成情况。

交付前确认：提醒内容与看板一致。

不适合的场景

  • 需要专业资质最终签字的判断。
  • 无法核实来源却要公开发布的内容。
  • 涉及他人隐私且未获授权的材料。

补充练习

发票与单据提取

准备材料：一批 PDF 发票或收据。

从这些单据中提取开票日期、金额、销售方名称和税号，输出为表格；任何字段识别置信度低时留空并标红，不要猜测。

检查点：低置信度字段留空。

线索整理流程

适用情况：手头有每天从表单收到的客户咨询时。

搭建一个流程：新表单提交后，AI 判断咨询类型（报价 / 售后 / 合作 / 其他），提取联系人和需求摘要写入表格，报价类自动通知销售群。分类不确定时标记为「待人工」。

交付前确认：不确定的情况进入人工。

竞品信息周报

准备材料：5 个竞品的公开网站或博客。

每周一自动抓取这些竞品页面的更新，让 AI 对比上周内容，输出「新增功能 / 价格页面变化 / 新发布文章」三段摘要，并附原始链接。

验收标准：每条变化都附链接。

常见问题：智能体陷入循环

设置最大步数和超时，关键步骤改为固定工作流。

常见问题：输出格式不稳定

要求结构化输出并做格式校验，不合格时重试。

常见问题：费用超出预期

给每次运行设上限，监控调用次数，先用小模型处理简单步骤。

概念补充：可观测性

记录每一步输入输出与耗时，便于排查和评估。

概念补充：工具调用

模型调用外部 API 或函数完成动作的能力。

适合人群：行政与助理

行政与助理可以用 MaxKB 处理会议安排与纪要、通知公告等工作。需要注意：员工个人信息与内部文件按权限管理。

写在最后

本文基于 MaxKB 公开的定位与通用用法编写，具体功能、套餐与可用地区以官方页面为准，产品更新后界面和名称可能变化。

文中提示词和示例仅作示意，实际效果取决于你的材料和 MaxKB 当前版本，重要内容请人工核对后再使用。

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