飞致云开源的企业知识库问答系统——这是 MaxKB 最主要的用途，也是本文讨论的前提。

用 AI 最容易犯的错是「看着不错就用了」，这篇给出一张可复用的打分表。

评分表（每项 1 到 5 分）

维度看什么1 分5 分
成功率一批测试任务中完全正确完成的比例明显不合格无需修改即可使用
稳定性同样输入多次运行结果是否一致明显不合格无需修改即可使用
安全性是否有越权操作或数据外泄风险明显不合格无需修改即可使用
成本单次运行的调用次数与费用明显不合格无需修改即可使用
可排查性失败时能否快速定位到具体步骤明显不合格无需修改即可使用

建议：任一维度低于 3 分就不要直接使用；总分用于比较不同提示词或不同工具的效果。

用一个任务试打分

多步骤调研任务

适用情况：手头有一个需要多来源信息的问题时。

围绕【主题】做调研：先列出调研计划，再分别检索，最后输出带来源的报告。每个结论注明来源链接，来源之间矛盾时并列呈现。

交付前确认：矛盾信息被并列呈现。

怎么让评分更可靠

  • 同一批材料至少测 5 次，不只看最好的一次。
  • 两人分别打分，分歧大的维度再讨论标准。
  • 把 MaxKB 的结果与人工完成或 FastGPT 的结果放在一起盲评。
  • 每次改提示词后用同一批材料复测。

补充练习

线索整理流程

输入：每天从表单收到的客户咨询。

搭建一个流程：新表单提交后，AI 判断咨询类型（报价 / 售后 / 合作 / 其他），提取联系人和需求摘要写入表格，报价类自动通知销售群。分类不确定时标记为「待人工」。

验收标准：不确定的情况进入人工。

知识库问答机器人

输入：一批产品文档和 FAQ。

用这些文档搭建问答机器人：回答只基于文档，找不到答案时回复「这个问题我需要转给同事」，并记录未解决问题供每周补充文档。

验收标准：答不出时不编造。

定时提醒与汇总

准备材料：团队群聊或任务看板。

每天下午 6 点汇总今日新增和逾期任务，按负责人分组发送提醒，周五额外输出一周完成情况。

检查点：提醒内容与看板一致。

常见问题：输出格式不稳定

要求结构化输出并做格式校验，不合格时重试。

常见问题：费用超出预期

给每次运行设上限，监控调用次数，先用小模型处理简单步骤。

常见问题：误发消息给客户

对外发送前加人工审批节点，测试环境与正式环境分开。

概念补充：人工审批节点

在关键动作前暂停等待人确认，防止误操作。

概念补充：工具调用

模型调用外部 API 或函数完成动作的能力。

适合人群：客服人员

客服人员可以用 MaxKB 处理回复草稿、工单分类等工作。需要注意：不得以 AI 名义做出政策外承诺，涉及隐私的问题按流程处理。

写在最后

所有示例输出均为示意，不代表真实统计或效果承诺；请以自己的测试结果为准。

文中提示词和示例仅作示意，实际效果取决于你的材料和 MaxKB 当前版本，重要内容请人工核对后再使用。

延伸阅读