Lokalise AI 是一款在线服务：软件本地化平台 Lokalise 的 AI 翻译功能。

这篇写给客服人员：围绕回复草稿、工单分类和知识库整理这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。

客服人员的三个高频用法

1. 回复草稿

可直接复制到 Lokalise 里修改：

根据这张工单写回复草稿：复述客户问题，说明处理步骤和预计时间，必要时请客户补充订单号。语气诚恳，不承诺政策外的补偿。

把关：回复没有越权承诺。

2. 工单分类

在 Lokalise AI 中可以这样提：

把这 50 张工单按问题类型分类，标出情绪激烈需要优先处理的，以及疑似同一故障的集中反馈。

把关：集中反馈被识别。

3. 知识库整理

提示词示例：

根据这些高频问题和已有答复，整理 10 条知识库条目：标准问题、相似问法、答案、更新日期。

把关：答案与现行政策一致。

也可以试试：译后编辑

这是「翻译与多语言」类工具的通用任务，客服人员同样用得上。

对照原文检查这段机翻：标出漏译、误译和不通顺的地方，给出修改后版本，并按严重程度分类。

边界与合规

不得以 AI 名义做出政策外承诺，涉及隐私的问题按流程处理。

  • 产出由客服人员本人负责，AI 只是草稿和辅助。
  • 对外内容发布前至少看一遍。
  • 如单位有规定的工具清单，优先在清单内选择；Lokalise AI 的同类还有 Crowdin、Phrase。

一周试用建议

选一个最常做的任务连续用 5 个工作日，记录每次节省的时间和需要修改的地方，再决定是否把 Lokalise 纳入日常流程。

更多可以试的用法

多语言回复客户

输入：一封外语客户来信。

帮我理解这封来信的要点，并用对方的语言起草回复，同时附上回复的中文对照，便于我确认内容。

交付前确认：附带中文对照。

字幕翻译

准备材料：一份 SRT 字幕文件。

翻译这份字幕：每行不超过 42 个字符，保持时间轴不变，人名统一译法，口语化表达。

交付前确认：时间轴未改动。

营销文案本地化

适用情况：手头有一段中文营销文案和目标市场时。

把这段文案改写给【目标市场】的用户，不必逐字翻译，保留核心卖点，替换不适用的文化梗，并说明你做的调整。

检查点：说明了本地化调整。

常见问题：代码或占位符被翻译

在提示或设置中声明不翻译的内容格式。

常见问题：数字单位出错

译后专门检查数字、日期、货币和单位。

常见问题：长文档前后风格不一

固定风格说明，分段翻译时附带上一段译文。

概念补充：术语表

规定专有名词译法的表格，保证多人、多次翻译一致。

概念补充：本地化

不仅翻译文字，还调整文化、格式、计量单位等。

适合人群：记者编辑

记者编辑可以用 Lokalise 处理采访整理、资料核查等工作。需要注意：事实必须多源核实，不得用 AI 生成虚构引语，遵守所在机构的 AI 使用规范。

注意事项

文中提示词和示例仅作示意，实际效果取决于你的材料和 Lokalise 当前版本，重要内容请人工核对后再使用。

本文基于 Lokalise AI 公开的定位与通用用法编写，具体功能、套餐与可用地区以官方页面为准，产品更新后界面和名称可能变化。

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