如果你在店铺后台与表格里反复做物流问题答复，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。

背景（虚构）

老陈是一名电商运营，每周都要做几次物流问题答复。过去靠复制粘贴提示词，结果不稳定。这次团队把它做成了技能，下面记录一次完整运行。

1. 发出请求

老陈在店铺后台与表格中输入：

这是今天的订单与物流信息，按团队的物流问题答复流程处理一下。

2. 技能被触发

智能体根据技能描述判断任务匹配，加载「物流问题答复」的完整指令。它通过已授权的连接读取所需数据，只访问任务相关的范围。

3. 查询状态

智能体完成“查询状态”，并在中间结果里注明依据，方便老陈回看。

4. 解释原因

“解释原因”是最容易出错的环节，技能里专门写了要求，所以智能体给出了清楚的结果与理由。

5. 给出预计处理

“给出预计处理”是最容易出错的环节，技能里专门写了要求，所以智能体给出了清楚的结果与理由。

6. 必要时转人工

智能体完成“必要时转人工”，并在中间结果里注明依据，方便老陈回看。

7. 交付与复核

智能体交付答复，末尾列出两条需人工确认的内容。老陈对照原始订单与物流信息抽查关键信息，修正一处表述后采用。

复盘：这次做对了什么

  • 步骤写在技能里，没有遗漏
  • 不确定处被标出，而不是被编造
  • 遵守了「遵守平台规则，价格、库存以系统数据为准」
  • 风险较低，但输出仍需快速过目再使用

可以改进的地方

老陈发现智能体对团队内部术语理解不一致，于是在技能目录中加了一份术语表（reference.md），并在 SKILL.md 中写明“遇到术语先查表”。更多改法见定制指南。

常见变体

同一个技能可以按使用场景派生出几个变体：

  • 简版：只保留核心步骤（查询状态、必要时转人工），适合快速过一遍
  • 详版：每一步都写出理由与依据，适合交给他人复核或留档
  • 批量版：一次处理多份订单与物流信息，输出汇总表，适合定期集中处理

变体之间共享同一套约束，只在步骤详略和输出格式上有差异。可以在一个技能里用参数区分，也可以拆成几个名称明确的技能。

什么时候用这个技能

  • 手头有订单与物流信息，需要在较短时间内得到答复
  • 同类任务每周出现多次，希望每次处理方式一致
  • 结果要交给同事或上级复核，需要统一的结构和清楚的依据
  • 新人接手这类工作，需要一个可以照着做的标准流程

反过来，如果只是偶尔做一次，或者任务高度依赖现场判断，直接和店铺后台与表格里的智能体对话即可，不必专门封装成技能。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。