销售与客户成功经常要做「社交平台触达」这类事：撰写职业社交平台的连接与跟进消息。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

「社交平台触达」技能出问题时，先别急着重写。按下面的表格对号入座，大部分问题都能在几分钟内定位。

症状对照表

症状常见原因处理办法
技能完全不触发描述没写触发条件；文件位置或文件名不对；平台未重新加载补写“当用户……时使用”；核对目录；新开会话
不该触发时触发描述过于宽泛缩小描述范围，写明不适用的情况
跳过步骤步骤写成段落，或步骤之间缺少依赖说明改成编号列表，写明每步产出
输出格式每次不同没有给出固定结构给出标题或表头模板，附一份范例
内容有编造没要求缺信息时提问；没要求标注依据加上“不确定标注需人工确认”
脚本或工具调用失败运行环境缺依赖、路径错误、权限不足单独运行脚本或工具排查，把错误原文反馈给智能体
越用越偏对话过长，早期指令被稀释新开会话，或把关键约束放在技能最前面

排查顺序

  1. 确认技能是否被加载（大多数平台会在回复或日志中显示使用了哪些规则或技能）
  2. 用标准样例复现问题
  3. 检查最近一次修改，必要时回退
  4. 一次只改一处，改完重跑测试用例

针对这个技能的特别检查

  • 输入是否真的是客户信息，格式差异会导致后续步骤失败
  • “找到共同点”这一步是否有足够信息
  • 是否混入了与本技能冲突的其他规则
  • 风险较低，但输出仍需快速过目再使用

什么时候该求助

如果确认是平台本身的问题（例如更新后入口变化、规则不再读取），查阅平台的官方文档与更新说明，比反复改技能更有效。

准备一份好范例

在技能的参考资料里放一份你认可的消息草稿范例，往往比多写十条规则更有效。好范例应当：

  • 来自真实工作，但已去除个人信息和敏感数据
  • 体现团队习惯的结构、措辞和详略程度
  • 包含一处“需人工确认”的标注示范，让智能体学会如何表达不确定
  • 篇幅适中，不要比平时的产出长太多

范例不必多，一到两份即可；太多范例反而会让智能体机械模仿某一份的细节。

每一步要产出什么

把每一步的中间产出写清楚，智能体就不容易跳步，人也方便定位问题：

  1. 找到共同点：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户信息的哪一部分
  2. 写简短消息：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户信息的哪一部分
  3. 避免直接推销：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户信息的哪一部分
  4. 跟进节奏：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自客户信息的哪一部分

最后一步之后，再把这些中间结果汇总成消息草稿。中间结果可以折叠或省略展示，但在技能指令中要求智能体“先完成再汇总”，能明显减少遗漏。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。