「知识缺口分析」是知识管理与客服团队的高频任务。它的输入通常是问答日志，期望得到的是缺口清单。这类有固定流程、又需要一点判断力的工作，很适合封装成智能体 Skill。

背景（虚构）

老许是一名知识管理，每周都要做几次知识缺口分析。过去靠复制粘贴提示词，结果不稳定。这次团队把它做成了技能，下面记录一次完整运行。

1. 发出请求

老许在文档库与检索系统中输入：

帮我做一下知识缺口分析，材料是附上的问答日志。

2. 技能被触发

智能体根据技能描述判断任务匹配，加载「知识缺口分析」的完整指令。它先运行技能自带的脚本做预处理，确保后续分析基于准确的数据。

3. 筛选未解答问题

智能体完成“筛选未解答问题”，并在中间结果里注明依据，方便老许回看。

4. 聚类

“聚类”是最容易出错的环节，技能里专门写了要求，所以智能体给出了清楚的结果与理由。

5. 排序

“排序”是最容易出错的环节，技能里专门写了要求，所以智能体给出了清楚的结果与理由。

6. 分配编写

“分配编写”是最容易出错的环节，技能里专门写了要求，所以智能体给出了清楚的结果与理由。

7. 交付与复核

智能体交付缺口清单，末尾列出两条需人工确认的内容。老许对照原始问答日志抽查关键信息，修正一处表述后采用。

复盘：这次做对了什么

  • 步骤写在技能里，没有遗漏
  • 不确定处被标出，而不是被编造
  • 遵守了「回答必须有出处，没有依据时如实说明」
  • 风险较低，但输出仍需快速过目再使用

可以改进的地方

老许发现智能体对团队内部术语理解不一致，于是在技能目录中加了一份术语表（reference.md），并在 SKILL.md 中写明“遇到术语先查表”。更多改法见定制指南。

常见变体

同一个技能可以按使用场景派生出几个变体：

  • 简版：只保留核心步骤（筛选未解答问题、分配编写），适合快速过一遍
  • 详版：每一步都写出理由与依据，适合交给他人复核或留档
  • 批量版：一次处理多份问答日志，输出汇总表，适合定期集中处理

变体之间共享同一套约束，只在步骤详略和输出格式上有差异。可以在一个技能里用参数区分，也可以拆成几个名称明确的技能。

什么时候用这个技能

  • 手头有问答日志，需要在较短时间内得到缺口清单
  • 同类任务每周出现多次，希望每次处理方式一致
  • 结果要交给同事或上级复核，需要统一的结构和清楚的依据
  • 新人接手这类工作，需要一个可以照着做的标准流程

反过来，如果只是偶尔做一次，或者任务高度依赖现场判断，直接和文档库与检索系统里的智能体对话即可，不必专门封装成技能。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。