把「知识过期治理」交给智能体,难点不在模型能力,而在流程是否说清楚:输入是什么(知识条目),按什么顺序处理,交付什么(过期清单),哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

单个技能解决一个环节,把几个技能串起来,才能覆盖一整段工作。本文示范「知识过期治理」与三个相关技能的组合。

组合方案

顺序技能作用交给下一步的东西
1元数据标注为文档补充标签与分类标注结果
2知识过期治理找出知识库中过期内容过期清单
3会议知识沉淀把会议结论沉淀到知识库知识条目
4满意度分析分析满意度评价与差评原因分析报告

交接格式是关键

技能之间靠“上一步的输出就是下一步的输入”衔接。建议约定:

  • 每个技能的输出都带固定标题,便于下一个技能定位内容
  • 不确定项统一放在“需人工确认”小节,后续技能不得把它当作确定事实
  • 「知识过期治理」接收的是知识条目,如果上一步给的格式不同,先做一次转换

怎么编排

有三种常见方式:

  1. 人工串联:每一步结束后由人确认,再触发下一个技能,最稳妥
  2. 编排指令:写一个总技能,列出调用顺序与交接要求,由智能体依次执行
  3. 工作流平台:在 Dify、扣子、n8n 等平台中把每个技能做成节点,用条件分支处理异常

编排指令示例(示意)

# 组合流程:元数据标注 → 知识过期治理 → 会议知识沉淀 → 满意度分析
1. 调用 metadata-tagging,保存输出为 step1
2. 以 step1 为输入调用 kb-freshness,保存为 step2
3. 以 step2 为输入调用 meeting-knowledge
4. 调用 csat-analysis 做收尾
- 任一步出现“需人工确认”时暂停,等待用户回复后再继续

注意事项

  • 链条越长,错误越容易被放大,关键节点要有人看
  • 风险较低,但输出仍需快速过目再使用
  • 每个技能单独测试通过后再组合

相关技能

智能体与人的分工

技能不是把工作全部交出去,而是把重复、机械的部分交给智能体,人把住判断和责任:

步骤智能体负责人负责
检查更新时间按指令完成并给出依据抽查关键处,确认无误
对照最新资料按指令完成并给出依据抽查关键处,确认无误
标出过期按指令完成并给出依据抽查关键处,确认无误
分配更新按指令完成并给出依据抽查关键处,确认无误
最终交付整理过期清单决定是否采用、是否对外

风险较低,但输出仍需快速过目再使用。

准备一份好范例

在技能的参考资料里放一份你认可的过期清单范例,往往比多写十条规则更有效。好范例应当:

  • 来自真实工作,但已去除个人信息和敏感数据
  • 体现团队习惯的结构、措辞和详略程度
  • 包含一处“需人工确认”的标注示范,让智能体学会如何表达不确定
  • 篇幅适中,不要比平时的产出长太多

范例不必多,一到两份即可;太多范例反而会让智能体机械模仿某一份的细节。

延伸阅读

说明:文中的配置、代码与目录结构均为示意,用于说明思路;各平台的入口、字段名与能力会更新,落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构,不代表真实案例。