按团队需求定制「知识库文章」Skill：可调参数与改写示例
把「知识库文章」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（工单记录），按什么顺序处理，交付什么（知识库文章），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。
通用版的「知识库文章」能覆盖大多数情况，但每个团队都有自己的习惯。下面列出最值得调整的几个地方。
可调参数一览
| 参数 | 默认 | 可以怎么改 |
|---|---|---|
| 输出格式 | 知识库文章 | 改成团队模板、表格或固定小标题 |
| 详略程度 | 适中 | 给领导看的精简版 / 给执行者看的详细版 |
| 语气风格 | 中性 | 按团队文风、对外或对内调整 |
| 严格程度 | 标注不确定项 | 提高到“任何推断都要给依据” |
| 步骤 | 4 步 | 增加团队特有的检查步骤 |
改写示例：description
通用版：
把已解决工单整理为知识库文章。当用户提到知识库文章时使用。
团队版（示意）：
按本团队规范进行知识库文章：先读取 reference.md 中的模板与术语表，再处理工单记录。当团队成员提到知识库文章或上传相关材料时使用。
改写示例：增加团队步骤
## 步骤
1. 提炼问题与原因
2. 写解决步骤
3. 补充截图位置
4. 标注适用版本
5. 对照 reference.md 中的团队检查表逐项确认
6. 按团队模板输出，并在开头写一句结论
按角色出多个版本
同一个技能可以为不同角色准备变体：新人版写得更细，并解释每一步的理由；熟手版只保留关键检查点。也可以在一个技能里用参数区分，例如“简版/详版”。
定制时别丢掉的东西
- 领域底线：退款、赔偿等承诺必须由人工确认
- 缺信息先提问
- 需人工确认清单
- 风险较低，但输出仍需快速过目再使用
准备一份好范例
在技能的参考资料里放一份你认可的知识库文章范例，往往比多写十条规则更有效。好范例应当：
- 来自真实工作，但已去除个人信息和敏感数据
- 体现团队习惯的结构、措辞和详略程度
- 包含一处“需人工确认”的标注示范，让智能体学会如何表达不确定
- 篇幅适中，不要比平时的产出长太多
范例不必多，一到两份即可；太多范例反而会让智能体机械模仿某一份的细节。
每一步要产出什么
把每一步的中间产出写清楚，智能体就不容易跳步，人也方便定位问题：
- 提炼问题与原因：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自工单记录的哪一部分
- 写解决步骤：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自工单记录的哪一部分
- 补充截图位置：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自工单记录的哪一部分
- 标注适用版本：产出一段简短的中间结果，并注明依据来自工单记录的哪一部分
最后一步之后，再把这些中间结果汇总成知识库文章。中间结果可以折叠或省略展示，但在技能指令中要求智能体“先完成再汇总”，能明显减少遗漏。
延伸阅读
说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。