民宿老板用 AI 回复住客评价：好评不套话，差评不硬刚
评价回复看的人不只是写评价的住客，还有正在犹豫要不要下单的人。让 AI 根据评价原文和你掌握的事实起草回复，好评要提到具体细节，差评要先承认问题、说明改进，再由你本人确认后发布。 不要让 AI 编造你没做过的补救措施。
场景
一家只有 8 间房的山间民宿，老板一个人打理，每周在几个平台上收到十几条评价。好评回复千篇一律，差评回复又容易带情绪。
工具
对话助手。
步骤
- 分类：好评、中评（有建议）、差评（有具体问题）。
- 补充事实：差评涉及的问题是否属实、已经做了哪些改进。
- 按类别用不同提示词生成 2 个版本。
- 删掉任何隐私信息：房号、住客姓名、入住日期等不要出现在公开回复里。
- 本人修改后发布；情绪激烈或涉及纠纷的，先私下联系。
提示词
你是民宿老板的评价回复助手，口吻真诚、简洁、像老板本人说话。
评价原文：【粘贴】
评价类型：【好评/中评/差评】
我掌握的事实与已做改进：【例如：热水器已于上周更换；早餐时间确实只到 9 点】
要求：
1. 写 2 个版本，每个不超过 120 字；
2. 好评：提到评价里的一个具体细节，不用“亲”“感谢您的支持”这类套话开头；
3. 差评：先承认对方的感受，再说明事实与改进；只写我提供的改进措施，不承诺未提供的补偿；
4. 不出现住客姓名、房号、日期；
5. 不与住客争论对错。
示例输出（示意，差评）
谢谢您指出热水不稳定的问题，那晚让您洗澡受了凉，真的很抱歉。我们上周已经更换了热水器，之后入住的客人反馈都正常。山里早晚温差大，下次欢迎您再来体验。
技巧与坑
- 具体细节最打动人：好评回复提到住客说的“院子里的猫”，比十句感谢更有温度。
- 不编造补救：没给退款就不要写“已为您办理补偿”。
- 差评先线下：涉及安全、财物、卫生的投诉，先私下沟通再公开回复。
- 保持一致的签名：例如“民宿主人 小林”，让回复更有人情味。
变体
- 汇总一个月的评价，让 AI 归纳出最常被夸和最常被吐槽的三点。
- 根据高频问题写入住须知，提前化解。
- 生成退房后的感谢消息，邀请住客留下评价。