Gorgias 老手才知道的用法
先说清楚它是什么：Gorgias AI Agent 属于「客服与支持」方向的在线服务，面向电商的客服平台 Gorgias 的 AI 智能体。
这些技巧适合已经会基本操作、想进一步提效的用户。
8 条进阶用法
- 长材料分段处理，每段完成后再要一份汇总。
- 把「意图识别」等关键设置弄清楚再调参。
- 同一任务准备 5 份测试材料，改设置后统一复测。
- 遇到瓶颈时，用 Tidio 做一次对照，判断是工具问题还是用法问题。
- 记录每次的输入、设置和结果，形成自己的经验库。
- 给一个你满意的样例，让它模仿结构而不是复制内容。
- 把固定的背景和规则保存为预设或模板，避免每次重复输入。
- 敏感信息用代号替换，交付前再换回。
示例：分步完成的写法
回复草稿
适用情况：手头有一张客户投诉工单时。
为这张工单起草回复：先确认客户遇到的问题，说明我们会怎么处理和时间预期，不承诺政策以外的补偿，语气诚恳。
验收标准：没有超出政策的承诺。
补充练习
工单分类
准备材料：一批未分类的工单。
按「账号 / 支付 / 物流 / 产品故障 / 建议」分类这些工单，标出情绪激烈需要优先处理的，以及可能是同一故障的集中反馈。
验收标准：识别出集中反馈。
机器人转人工规则
准备材料：现有机器人对话记录。
分析这些对话，总结机器人应该转人工的 6 种情况，并写成可配置的规则和触发话术。
检查点：规则可直接配置。
质检抽查
输入：一批客服对话。
按「问题是否解决 / 态度 / 信息准确 / 流程合规」四项对这些对话打分，列出典型问题和改进话术。
交付前确认：打分有具体依据。
常见问题：客户反感机器人
开场说明是 AI 助手，并提供随时转人工的入口。
常见问题：知识库过时
建立更新责任人和定期复查机制。
常见问题：机器人答非所问
检查知识库是否覆盖该问题，补充同义问法。
概念补充：转人工
机器人无法处理或用户要求时切换给真人客服。
概念补充：意图识别
判断用户想办什么事，决定后续回复流程。
适合人群：HR 与招聘
HR 与招聘可以用 Gorgias 处理岗位描述撰写、面试题与评估表等工作。需要注意：简历筛选不得以性别、年龄等因素做歧视性判断，候选人信息需妥善保管。
适合人群：销售
销售可以用 Gorgias 处理客户背景调研、跟进邮件与话术等工作。需要注意：客户数据按公司规定处理，报价和承诺以合同为准。
适合人群：客服人员
客服人员可以用 Gorgias 处理回复草稿、工单分类等工作。需要注意：不得以 AI 名义做出政策外承诺，涉及隐私的问题按流程处理。
使用提醒
所有示例输出均为示意，不代表真实统计或效果承诺；请以自己的测试结果为准。
涉及个人信息、商业机密或受监管数据时，先确认 Gorgias AI Agent 的数据处理条款，再决定能否使用。