给医疗机构行政人员的 Gorgias 上手指南：步骤、提示词与注意事项
Gorgias AI Agent 是一款在线服务：面向电商的客服平台 Gorgias 的 AI 智能体。
这篇写给医疗机构行政人员：围绕文书整理、患者沟通材料和制度培训这几类日常工作，说明它能帮上什么忙、怎么用、哪些地方必须自己把关。
医疗机构行政人员的三个高频用法
1. 文书整理
提示词示例：
把这份院内培训材料整理成 10 道选择题，用于员工自测，答案和出处页码放在最后。不涉及具体患者信息。
把关：题目答案与材料一致。
2. 患者沟通材料
提示词示例：
把这份就诊须知改写为通俗易懂的患者版本：分步骤、短句、重要事项加粗。医疗专业内容保持原意，不添加新建议。
把关：医疗内容未被改动。
3. 制度培训
提示词示例：
根据这份制度文件回答员工常见问题，引用条款编号，制度中没有规定的说明需要咨询的部门。
把关：回答引用条款编号。
也可以试试：工单分类
这是「客服与支持」类工具的通用任务，医疗机构行政人员同样用得上。
按「账号 / 支付 / 物流 / 产品故障 / 建议」分类这些工单，标出情绪激烈需要优先处理的，以及可能是同一故障的集中反馈。
边界与合规
AI 不得替代医生诊断，患者信息必须按法规保护。
- 产出由医疗机构行政人员本人负责，AI 只是草稿和辅助。
- 对外内容发布前至少看一遍。
- 如单位有规定的工具清单，优先在清单内选择；Gorgias AI Agent 的同类还有 Zendesk AI、Tidio。
一周试用建议
选一个最常做的任务连续用 5 个工作日，记录每次节省的时间和需要修改的地方，再决定是否把 Gorgias 纳入日常流程。
更多可以试的用法
回复草稿
输入：一张客户投诉工单。
为这张工单起草回复：先确认客户遇到的问题，说明我们会怎么处理和时间预期，不承诺政策以外的补偿，语气诚恳。
交付前确认：没有超出政策的承诺。
满意度分析
准备材料：一批满意度评价和留言。
把评价留言归类为主要原因，统计各类数量，摘录有代表性的原话，并给出 3 条改进建议。
验收标准：原话被准确摘录。
机器人转人工规则
准备材料：现有机器人对话记录。
分析这些对话，总结机器人应该转人工的 6 种情况，并写成可配置的规则和触发话术。
交付前确认：规则可直接配置。
常见问题：机器人承诺了无法兑现的事
限制回答范围，涉及退款赔偿的问题强制转人工。
常见问题：机器人答非所问
检查知识库是否覆盖该问题，补充同义问法。
常见问题：知识库过时
建立更新责任人和定期复查机制。
概念补充：知识库
客服与机器人回答问题的依据，需要持续维护。
概念补充：护栏
限制机器人不回答超范围问题或不做越权承诺的规则。
适合人群：HR 与招聘
HR 与招聘可以用 Gorgias 处理岗位描述撰写、面试题与评估表等工作。需要注意：简历筛选不得以性别、年龄等因素做歧视性判断，候选人信息需妥善保管。
注意事项
所有示例输出均为示意，不代表真实统计或效果承诺；请以自己的测试结果为准。
文中提示词和示例仅作示意，实际效果取决于你的材料和 Gorgias 当前版本，重要内容请人工核对后再使用。